元Apple社員が教えるiPhone/iPadが起動しない原因と解決方法とは?

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iPhone/iPadが『動かない』『起動しない』、そんなよくあるケースと解決方法をご紹介します!

iPhone 起動しない

こいつ、動かないぞ!?

iPhoneやiPadを長く使っていると、誰しも一度は経験するのが「電源が入らない」「充電されない」「フリーズする」といった不具合です。

つい数分前まで快適に動作していたiPhoneやiPadが、突然おかしくなるというのは、とても不安になりますし、仕事などで使っている人はそれこそ死活問題になります。

ここでは、そんな「良くある不具合とその対処法」に加え、「それでも解決できない場合にどうしたら良いか」を解説していきましょう。

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よくあるケースシリーズ&解決法方

案内・女性

よくあるケース1:フリーズする・アプリが立ち上がらない

フリーズ

PCを昔から使っている方だと、ちょっと重たいソフトを動かした時などに、こちらの操作を受け付けなくなる「フリーズ」という現象を経験した事があると思います。

iPhoneやiPadも中身はPCと同じコンピューターですから、頻度はかなり低いものの、フリーズを起こすことがあります。

こうしたフリーズの原因は様々ですが、現れた症状によってはユーザー側で対処することができます。

基本の対処方法
1.操作を全く受け付けない場合は、強制再起動。

ボタン操作やタッチ操作を受け付けないレベルの場合、まずは本体を強制再起動してみましょう。

方法は簡単。本体の電源ボタンとホームボタンを同時に長押しして、画面にAppleロゴが表示されたら指を離します。

大抵のフリーズは、これで解決できます。

2.ストレージ容量が不足していないか確認する

無事に起動できたら、フリーズの原因を探ってみましょう。

まずは、本体内の記録装置(ストレージといいます)の容量が不足していないか、確認します。
方法は簡単。

設定→一般→情報と辿り、「使用可能」という項目の数値を見てください。

この数値が極端に低いと、iPhoneやiPadの動作が安定しない事があります。

解決策としては、アプリや音楽、動画、写真といったデータを削除して減らします。また、思い切って、より大きなストレージ容量のモデルへ機種変更するのも良いでしょう。

3.古いiPhoneやiPadを使っていないか確認する

発売から2〜3年以上経過した古い機種を使っている場合、アプリ側の要求するハードウェア性能に対応できず、上手く起動できないというケースもあります。

この場合、そのアプリの使用を諦めるか、最新機種へ機種変更するしかありません。セキュリティ面からも、あまり古い機種を使い続ける事は推奨されません。

このくらいの期間を目安に、新機種への買い替えを検討されると良いと思います。

よくあるケース2:本体の電源が入らない

電源入らない

続いてのケースは、文字通りiPhoneやiPadの電源が入らないケース。

これもいくつかのパターンがあるので、対処方法を解説していきましょう。

番外編
1.十分に充電されている事を確認する

初歩的な事ではありますが、まず初めに問題のiPhoneやiPadを充電器に繋いで、きちんと充電されている事を確認します。

なお、バッテリーが0%に近い状態で長時間放置した場合、充電開始直後はiPhoneやiPadに充電表記が出なかったり、Appleマークが表示されない事があります。

その場合は、10分程度待っていれば、いつもの充電画面に戻りますので安心しましょう。

2.ケーブルに問題がないか確認する

1を試しても駄目だった場合、次に充電用のケーブルに問題がないか確認します。

簡単に言ってしまえば、予備のケーブルを用意して、そちらでの充電を試してみる方法です。

この時、使用するのはmade for iPhoneのロゴが入ったApple社認定製品を使用してください。

このロゴがない製品の場合、正常に動作しなかったり、故障を誘発することがあります。

3.充電器に問題がないか確認する

1と2を試しても変化がない場合は、充電器に問題がないかチェックします。

普段使っているのとは別の充電器やPCにセットして、様子を見ます。

但し、iPadの場合は対応した高出力タイプの充電器か、Macに繋ぎます。

Windows PCの場合、USBポートの出力が足りず、うまく充電できないことがあるからです。

それでもダメだったら!

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ここまで試しても駄目だった時は、サポート窓口へ連絡して対応してもらう必要があります。

ただ、iPhoneやiPadの場合、通常の家電製品とは窓口が異なり、購入した店舗では対応してもらえない事が殆どです。

その代わり、Appleのサポート窓口やApple認定店の専門技術者が修理対応をしてくれますので、以下を参考にまずは問い合わせてみてください。

修理・交換等の手順
1.Appleのサポート窓口へ問い合わせる

まずは、Appleのサポート窓口へ連絡しましょう。

電話やメールだけでなく、チャットでも対応してもらえるので、便利です。

電話やチャットの場合、必要事項を伝えると、その場でいくつかの対応方法を提案してもらえます。

修理の場合、店頭への持ち込みだけでなく、宅配便を使った交換サービスも利用可能です。

また、新しいiPhone/iPadが自宅へ届き、その場で宅配便のドライバーさんに故障した端末を渡すだけという「エクスプレス交換サービス(有料)」も選べるので、忙しい方にもオススメです。

詳細はAppleのHP(https://support.apple.com/ja-jp )を確認してみてください。

2.必要であればApple認定店へ持ち込む

Apple StoreやApple認定の修理対応店へ持ち込むこともできますが、平日でもかなり混雑しているので、飛び込みで持ち込むことはお勧めできません。

また、修理に日数が掛かることもあり、結局有料で「エクスプレス交換サービス」を使ったほうが早かったという場合もあります。

どうしても店頭対応が良いという方は、まずAppleのサポート窓口へ問い合わせた上で、近くのApple Storeの予約を取ってもらうのが良いでしょう。

3.非公式の修理業者は避ける

スマートフォンの普及と共に増えてきたのが、メーカー非公式の修理業者です。

こうした業者はAppleの修理サービスより安い価格を提示している場合もある上、大抵は即日で修理してもらえるので、かなり魅力的に見えるでしょう。

しかし、こうした非公式業者で修理してしまうと、その後Appleのサポートを受けられなくなってしまいます。

また、過去には「iPhoneのホームボタンを非公式業者で修理したところ、エラー画面が出てtouch IDが使えなくなってしまった」という笑えないケースもありました。

非公式修理業者は極力使わない。使うのであれば自己責任で、何があっても文句を言わないという覚悟が必要でしょう。

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5件のコメント

  • 布川祐仁

    僕のiPadが画面が真っ暗でスクリーンショットの音だけが聞こえるんです。どうすればよいでしょう?

    • applegeeks

      強制再起動は試されましたか?

  • Apple

    iPhone6sに3月の終わりにかえたのですが、さっきお風呂に入る前までは普通に使えていたのですが、お風呂から上がってつけてみると画面がつきません、又音もしません
    上に書いてあったことは試しました。
    この場合App Storeに持って行った場合交換する時お金はかかるでしょうか?
    落としたり脱獄はしてません。
    又他にアドバイスがあれば教えてもらいたいです。
    お願いします

    • applegeeks

      Apple Storeまたは正規代理店へ相談しましょう。

  • ただの馬鹿

    参考になりました

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