【iPhoneの故障】修理の出し方!代替機やデータのバックアップ方法も徹底解説!

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iPhoneが故障した!でもどうやって修理に出せばいいの?費用は?期間は?代替機は?データはどうなる?故障した時にどうすればいいのか、これを読めば解決できます!

iPhone 故障 修理

故障した!どこに修理に出せば良い?

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iPhoneが故障したら、どこに修理に出せば良いのでしょうか?

Apple Store? それとも、キャリアショップ?

実は、iPhoneは他のスマートフォンとはちょっとだけ違うのです。

Apple直営店で予約する

修理といってまず連想するのは、Apple直営店の修理窓口『Genius Bar』ではないでしょうか?

こちらは原則として予約制で、店舗に直接出向くか、Appleのサポート窓口から予約することが可能です。

Appleサポート窓口|Apple

予約に空きがあれば飛び込みでお店に行って対応してもらうことも可能ですが、Genius Barは平日日中でも混み合っていることが多いので、予約してから出向く方がオススメです。

正規サービスプロバイダで予約する

Apple直営店の他にも、全国にはAppleから自社製品の修理を許された認定店が存在します。

それが、正規サービスプロバイダ。

こちらも店舗や時間帯によってはかなり混み合っていることが珍しくないので、飛び込みではなく、事前に予約しておくことをおすすめします。

近くの店舗は、以下のリンク先から調べることが可能です。

場所を検索|Apple

ドコモショップで予約する

ドコモショップは、その殆どが前述の正規サービスプロバイダの認定を受けていないため、修理の受付をすることができません。

わざわざ出かけて長時間待たされた挙句、Appleの窓口を紹介されて終わり……なんてことを避けるためにも、この記事を読まれている方は最初からAppleの窓口へ問い合わせるようにしてくださいね。

なお、後述するドコモの「ケータイ補償サービス for iPhone」を利用する場合は、専用の電話窓口へ問い合わせるか、WebのMy docomoから交換の依頼をする必要があります。

ソフトバンクショップで予約する

ソフトバンクショップも、ドコモ同様殆どの店舗が正規サービスプロバイダ認定を受けていない為、修理受付ができません。

ただし、ソフトバンク表参道とソフトバンク グランフロント大阪の2店舗は、Appleの認定を受けているため受付が可能です(事前予約制&ソフトバンクで購入したiPhone4以降のみ)。

お近くを良く通るという方の場合は、利用してみては如何でしょうか?

auショップで予約する

auショップでは、直営店のau SHINJUKUで修理受付が可能です。

しかし、それ以外のauショップは、ドコモやソフトバンク同様に受付不可能なので、最初からApple直営店や正規サービスプロバイダへ行く方が話が早いでしょう。

どこまでが保証範囲なの?

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Appleの修理サービスの保証範囲は、新品での購入後1年以内(AppleCare+加入時は2年以内)に発生した”自然故障”です。

自然故障とは、iPhoneを通常使用していくなかで発生した故障のことで、スピーカーの故障、端子やボタン類の接触不良等など、ユーザーが出くわすことの多い症例の多くはこれに当たります。

一方、以下に該当する場合は、保証対象外(有償修理)です。

保証対象外となるケース

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  1. 水没
    • 水没が原因の故障の場合、保証対象外となります。
    • これは、最新のiPhone7シリーズでも同様です。(iPhone7シリーズは”防水”ではなく”耐水”仕様のため)
  2. 故意の破損・改造
    • ユーザーが故意に破損させたり、改造を施した場合も保証対象外となります。
    • iPhoneをミキサーにかけるとか、マシンガンで撃ち抜くとか、身近な例だといわゆる脱獄がこれに当たります。
  3. 過失や事故による破損・故障
    • ユーザーの過失や事故によるiPhoneの修理は、保証対象外となります。
  4. バッテリーの劣化
    • バッテリー側に製品不良などの問題がある場合を除き、原則有償修理となります。
  5. 液晶画面の破損
    • 通常使用の範囲では画面の破損は起こり得ない(起こったら困りますw)ので、こちらも有償修理となります。

もっとも、実際に保証対象となるかどうかはケースバイケースの部分が多く、場合によっては自然故障と思えるものでも保証対象外となることがあります。

他にも、最初は有償修理と言われたのに、後日Appleが無料交換プログラムやリコールを発表して、タダで修理できるようになったというケースも。

気になる方は、AppleのHPを定期的にチェックしてみると良いでしょう。

修理費用と期間は?

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続いて、気になる修理費用と所要時間を確認していきましょう。

故障の種類別の料金

まずはじめに、保証対象外の修理費用は原則無料です。

そのため、ここでは保証対象外の修理費用について取り上げます。

iPhone7シリーズからSEまでの修理費用

モデル 画面の修理 バッテリーサービス料金 保証対象外修理サービス料金
iPhone 7 Plus 14,800 円 7,800 円 34,800 円
iPhone 7 12,800 円 7,800 円 32,000 円
iPhone 6s Plus 14,800 円 7,800 円 33,000 円
iPhone 6s 12,800 円 7,800 円 30,000 円
iPhone 6 Plus 14,800 円 7,800 円 33,000 円
iPhone 6 12,800 円 7,800 円 30,000 円
iPhone SE 12,800 円 7,800 円 26,800 円

Apple iPhone 修理サービス料金 – 日本|Apple より抜粋

こちらの金額は、AppleCare+に加入していない場合の料金です。

iPhone購入時にAppleCare+に加入された方は、上記の金額から割引が受けられます。

割引率は修理内容により異なりますが、例えば画面の損傷の場合、最大2回まで3,400円(税別)で修理することが可能です。

修理期間

Appleの直営店や正規サービスプロバイダの場合、原則として即日修理、即日引き渡しとなります。

ただし、部品の在庫がない場合、修理の申込みが多く営業時間内に作業が終わらない場合、過度な損傷等でリペアセンターへ送る必要がある場合は、最大1週間程度の日数が掛かります。

どうしても早く終わらせたいという方は、最短で翌日に新しい端末が届く「エクスプレス交換サービス」を利用するのがおすすめです。

代替機対応はないの?

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修理に日数が必要な場合、気になるのが代替機の手配をしてもらえるのかどうか。

ここでは、店舗別に対応状況を見てみましょう。

Apple直営店の場合

Apple直営店の場合、在庫があれば代替機を貸してもらうことが出来ます。

ただし、利用者多数の場合は在庫切れになっていることもあるので、その場合は後述のエクスプレス交換などを利用するのが良いでしょう。

正規サービスプロバイダの場合

正規サービスプロバイダ店舗も、Apple Store同様に在庫があれば代替機を貸してもらえます。

予め、利用する店舗に在庫状況を確認しておくと良いでしょう。

代替機がないという場合は、こちらも後述のエクスプレス交換サービスを利用するのがオススメです。

キャリアショップ(ドコモ/au/SoftBank)の場合

iPhoneの修理はApple直営店や正規サービスプロバイダで行いますが、そちらで代替機の在庫がない場合、事情を話せばご利用のキャリアショップで代替機を借りられる可能性があります。

注意点は以下の通り。

代替機の在庫は店舗によりまちまちなので、借りられないケースもあります。

代替機の在庫は店舗により異なり、余裕のある場所もあれば、常にフル稼働となっているところもあります。

「キャリアショップなら大丈夫だろう」「うちは田舎だから修理依頼も少ないだろう……」というのはフラグ以外の何者でもないので、あまり期待しない方が精神衛生上よろしいかと思います。

キャリアショップの代替機はAndroidの場合が殆どです。

キャリアショップではiPhoneの修理を受け付けていない場所が殆どなので、代替機としてiPhoneを用意しているケースはあまり多くありません。

また、店舗によっては最新機種の代替機がなく、数世代前の骨董品のような機種しか借りられないことも……。

修理に出す予定のお店で代替機を借りられない場合は、後述のエクスプレス交換サービスを利用される方がストレスが少ないかと思います。

その他の修理業者の場合

上記以外の修理業者の場合、対応は業者次第、まちまちです。

といっても、Appleの認定を受けていない非正規店舗での修理は保証対象外となってしまうので、余程のことでない限り利用はおすすめできません。

修理に出す前に!故障したiPhoneのデータをバックアップする方法

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修理や交換を行う前に、まずは故障したiPhone内のデータをバックアップしておくのが大切。

バックアップできれば、修理完了後にバックアップしたデータを書き戻せば、元通りのiPhoneが返ってきます。

iPhoneのデータのバックアップを取る方法

故障したiPhoneのデータをバックアップする方法は、大きく分けて2つあります。

  1. パソコンとiTunesを使う方法
  2. iCloudバックアップを使う方法

それぞれ一長一短あるだけでなく、故障の状況によっては利用できないこともあります。

データのバックアップや新しいiPhoneへの復元方法については、こちらの記事で解説していますので、あわせて御覧ください。

【絶対に失敗しない】iPhone機種変更時のバックアップと復元方法とは?

LINEのデータを引き継ぐには?

LINEのデータの引き継ぎには、上記のバックアップとは別にちょっとした作業が必要になります。

くわしくは、こちらの記事で解説していますので、LINEを使われている方は修理前にぜひ目を通しておいてくださいね。

【iPhone】LINEトーク履歴をバックアップ、引き継ぎ、復元する方法!

代替機がAndroidの場合のデータ移行方法は?

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キャリアショップで代替機を借りると、iPhoneではなくAndroidのスマートフォンになってしまうことも珍しくありません。

iPhoneとAndroidではアプリの互換性がないので、殆どのアプリはAndroid版や代替アプリを探すことになります。

また、LINEの場合、iPhone←→Android間ではトーク履歴やコイン残高の移行ができないので、修理完了まではLINE以外の連絡手段で急場を凌ぐ方がおすすめです。

なお、電話帳や写真などのデータは、Googleのクラウドストレージサービス「Googleドライブ」のアプリを使うことで、iPhoneからのバックアップ→Androidへのデータ移行を簡単に行うことが可能。

無料で使えるストレージ容量には限りがありますが、手っ取り早くやりたいという方にはオススメです。

Googleドライブアプリを使った電話帳・写真データの移行

事前準備

あらかじめ、App storeから「Google Drive」のアプリをダウンロードしておきましょう。

手順
  1. GoogleDriveのアプリを起動する
  2. ログインを選び、Googleアカウントでログインする。(Gmailのアカウントがそのまま使えます。)
  3. メニュー>設定>バックアップと辿り、バックアップ機能を起動させる。
  4. 画面の指示に従い、バックアップしたいデータを選択する。
    • 電話帳、写真と動画、カレンダーがバックアップ可能です。
  5. バックアップが完了したら、今度はAndroidスマホでバックアップに使ったGoogleアカウントにアクセスするだけでOK。

故障したiPhoneを買い取りしてくれる業者がある!?

最近は使わなくなったiPhoneを買い取ってくれる業者が増えたため、機種変更後に古いiPhoneを売って端末代の足しにするという運用もできるようになりました。

そうした業者の中には、故障したiPhoneでも買い取ってくれるところがあります。

ただし、故障端末は買取金額も低下するので、実は「修理後に買い取りに出した方が、(修理代を差し引いても)高く買い取ってもらえた」というケースも珍しくありません。

買取金額の目安を提示している店舗であれば、予めそれをチェックして、修理に出したほうが得かどうか考慮すると良いでしょう。

SIMの入れ替えで解決する方法

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「修理に行っている時間がない!」

「Androidの代替機は嫌!」

そんな方には、宅配便を使った交換修理サービスも用意されています。

エクスプレス交換サービス

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Appleが提供している交換サービスです。

交換の流れはこのような感じ。

  1. 故障発生
  2. Appleのサポート窓口に連絡して、エクスプレス交換サービスを申し込む。
  3. 宅配便で新しいiPhoneが届く
  4. 届いたその場で、宅配ドライバーさんにSIMを抜いておいた故障iPhoneを手渡す。
  5. 終了

ユーザー側は、事前に故障したiPhoneのデータバックアップを行い、内部のSIMカードを抜いておきます。

あとは宅配ドライバーさんに故障iPhoneを手渡し、代わりに貰った新しいiPhoneへSIMカードをセット。バックアップデータを復元するだけという簡単作業。

わざわざ修理に持っていくのがバカバカしくなってきますね。

ただし、注意点もあります。

エクスプレス交換の注意点

  1. 故障状況や契約内容によっては有料となる場合がある
  2. 送られてくるiPhoneは整備済み品(メーカーが回収して再整備した物)のため、完全な新品とはいえない。
  3. 悪用防止のため、利用前にiPhone本体分の金額をクレジットカードで仮押さえされる。(クレカを使えない方は利用できない可能性がある。)

店舗の修理窓口は混み合っているケースも多いので、活用できるならエクスプレス交換を利用するのもおすすめですよ。

ドコモの『ケータイ補償サービス for iPhone』を使う

ドコモ契約のiPhoneをお使いで、『ケータイ補償サービス for iPhone』に加入している場合、前述のエクスプレス交換サービスに類似したサービスをドコモが提供してくれます。

交換の流れはこのような感じ

  1. 故障発生
  2. 専用ダイヤル(0120-210-360)へ電話して交換を申し込む
  3. 1〜2日で新しいiPhoneが手元に届く
  4. 古いiPhoneを10日以内に所定の住所へ送る

注意点はこの2つ。

  1. ドコモ側に端末の在庫がない場合、異なるカラーや機種が送られてくる場合がある。
  2. 送られてくるのはリファービッシュ品(メーカーが回収再整備した物)なので、完全な新品ではない。

ドコモでこのサービスを契約されている方は、Appleのサービスより前にこちらを使うのも良いでしょう。

まとめ

というわけで、今回はiPhoneが故障した時の修理方法についてご紹介しました。

大事に扱っていても、毎日使うiPhoneは常に故障のリスクに晒されています。

いざというとき慌てないために、故障時の対処方法をぜひ覚えておいてくださいね。

それでは、快適なiPhoneライフを♪

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