iPhoneの画面が真っ暗になる不具合の原因と復元バックアップ方法は?

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iPhoneを使おうと思ったら、画面が真っ暗!え、故障なの?今回は、そんな場合の対処方法をご紹介します。

iphone 画面真っ暗

ルーモス、光よ!

iPhoneの故障について調べてみると、意外と多いのが「画面が真っ暗になってしまった」というケース。

いきなり使っていたiPhoneが真っ暗になってしまったら、誰だって焦りますよね。

でも、大丈夫。この記事では、そんな時のケース別の対処法を解説していきます。

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原因の切り分け

女性

まずはじめに、画面が真っ暗になってしまったといっても、いくつかの原因が考えられます。

それを切り分ける為に、まずは次の方法を試してみてください。

iPhoneを充電する

iPhoneの場合、稀にですがバッテリー残量20%くらいから一気に電池切れになってしまう事があります。

そうすると、気付かぬ内に電源が落ちてしまっているので、「画面が真っ暗、もしかして故障?」と勘違いしてしまうのです。

そこで、まずはiPhoneを充電器にセットして、数分間放置してみてください。

ホームボタンを長押しして、Siriを起動させてみる。

それでも状況が改善しない場合、次にホームボタンを長押しして、Siriを起動させてみてください。

Siriの反応する音が聞こえたら、真っ暗な画面に3本指でタップしてみましょう。(タイミングが難しいので、何回かチャレンジを。)

画面が明るくなったら、「設定」→「アクセシビリティ」と画面を開き、「VoiceOver」という機能をOFFにしてください。

補足:VoiceOver機能って何?

このケースの原因だったVoiceOver機能とは、視覚が不自由な方向けにiPhoneを音声で操作できるようにする機能です。

ガラケーのように多数の物理ボタンを持たない、スマートフォンならではの機能といえるでしょう。

ちなみに、Apple製品では、iPhoneと同じiOSを使っているiPadだけでなく、Macにも同じような音声操作機能が搭載されています。

福祉的な意味合いも勿論あるのでしょうが、筆者はそれ以上に、「全ての人がコンピューターを使えるようにしたい」というAppleの思いのこもった機能だと感じています。

それでも回復しない場合

修理対応となります。

バックアップ

iPhoneスクリーンショット

iPhone本体側からは操作できない状態なので、PCのiTunesでバックアップを取ります。

手順

  1. PCでiTunesを起動させ、iPhoneをLightningケーブルで接続します。
  2. Windows版ではメニューバーの「コントロール」の下辺りにiPhoneのマークが出ますので、それをクリック。
  3. 画面中段「バックアップ」の項目内にある、「iPhoneのバックアップを暗号化」にチェックを入れる。
    →このパスワードを忘れるとデータを復旧できなくなるので、必ず忘れないように気をつけてください。
  4. 同じ項目ないの「今すぐバックアップ」をクリックしてバックアップを開始します。

注意点

  • iPhoneが起動すらできない状態の場合は、バックアップを取ることはできません。
    残念ですが、内部のデータは諦めてください。
  • iTunesのバージョンアップにより、操作方法が変わる場合もあります。その際は、Appleにお問い合わせください。

修理申込

Appleサポート

続いて、修理の申込を行います。対応窓口はこちら。

こちらの窓口から、電話、チャット、メールといった方法で担当者とコンタクトを取ることが出来ます。

あとは、状況を説明して、修理についての案内を受けてください。

修理対応の種類

Appleの修理対応には、以下の様な種類があります。

Apple Storeでの対応

仙台、東京、名古屋、大阪、福岡の各Apple Store内にある「ジーニアスバー」で修理を受け付ける方法です。

この場合、iPhone以外の修理窓口も兼ねているので非常に混み合うのですが、実は上記のサポート窓口から予約を取ることが出来ます。

なお、状況によっては預かり修理で何日か掛かる場合もあるので、その間、代替機なしでも対応できる方向けです。

Apple正規サービスプロバイダーでの対応

全国各地にAppleが認定した正規サービスプロバイダーという店舗があり、そこでは上記のApple Storeと同様の対応を行っています。

Apple Storeまで行くのは難しいという方は、こちらを利用するのも手です。

近くの店舗はサポート窓口で尋ねれば教えてくれます。

ただし、こちらも預かり修理の場合、代替機なしとなるケースもありますので要注意です。

宅配修理サービス

Appleが手配した宅配業者が自宅までiPhoneを回収に来てくれるサービスです。

サポート窓口で集荷日時も調整してもらえるので、忙しい方にもお勧めです。

ただし、修理が完了して手許に届くまでには、当然ある程度の日数は掛かります。

エクスプレス交換サービス

宅配便を利用して、故障したiPhoneと整備済みのiPhoneをその場で交換できるというサービスです。

まずAppleから指定した日時に新しいiPhone(整備済み品)が送られてくるので、それを受け取った際、宅配ドライバーさんに故障したiPhoneを渡せばOK。

代替機の心配をすることなく、簡単かつ確実に新しいものと交換してもらえます。

通常有料のサービスですが、条件によっては無料となるケースもあるようなので、まずはサポート窓口で確認されると良いでしょう。

補足:修理期間注の代替機について

エクスプレス交換サービス以外の方法では、修理完了まである程度の日数が掛かる場合があります。

その際、必要となる代替機については、各社このような対応となっているようです。

  • 大手キャリア(ドコモ・au・ソフトバンク)でiPhoneを買って契約している方の場合
    各キャリアのショップで代替機を借りることが出来ます。
    ただし、代替機そのものの在庫がなかったり、あってもiPhoneではないとか、骨董品クラスの古い機種というケースも珍しくありません。
    代替機が必要な場合は、事前に最寄りのショップへ在庫を問い合わせておきましょう。
  • 大手キャリアでSIMフリーのiPhoneを持ち込んで使用している場合
    代替機を貸し出してもらえない可能性もあります(他所で買った端末を持ち込んでいる状態のため)。
    詳しくは、ご利用のキャリアへお問い合わせください。
  • MVNOの場合
    原則として代替機の提供はありません。
    どうしてもという場合は、自力で中古のiPhoneなどを調達する必要があります。

注意点

iPhoneやiPadの場合、修理やアフターサポートを行えるのはAppleとその正規サービスプロバイダー店舗のみです。

殆どの携帯電話ショップはこれに該当しないので、iPhoneを売っていても、修理受付をすることはできません。(Appleとの契約上、そうなっているようです。)

その為、携帯ショップへ出向いても、殆どの場合はAppleの窓口へ連絡するよう案内されるだけで終わってしまいます。

どれだけゴネて粘っても、出来ないものは出来ないので、時間を無駄にせず、最初から上記のAppleサポート窓口に連絡してしまいましょう。

復元

10万ボルト

修理が終わったら、今度は修理前に取っておいたバックアップをiPhoneに復元します。

手順

  1. PCでiTunesを起動させ、iPhoneをLightningケーブルで接続します。
  2. Windows版ではメニューバーの「コントロール」の下辺りにiPhoneのマークが出ますので、それをクリック。
  3. 画面中段「バックアップ」の項目内にある、「バックアップを復元」をクリック
  4. パスワードを求められるので、バックアップ時に使ったパスワードを入力。
    • これを忘れてしまった場合、残念ですがどう足掻いても復旧できません。
      重ね重ねになりますが、絶対にこのパスワードは忘れないようにしましょう。
  5. 復旧作業が完了するまで、暫し待つ。

注意点

iTunesのバージョンアップにより、操作方法が変わる場合もあります。その際は、Appleにお問い合わせください。

まとめ

というわけで、今回は「iPhoneの画面が真っ暗になる不具合の原因と復元バックアップ方法」と題してお送りしました。

今回ご紹介した故障判明から修理完了までの流れは、他の箇所が故障した場合でも基本的には同じです。

今まで幸いにも故障とは縁遠かったという方も、いざという時慌てない為に、この記事のことを頭の片隅に是非入れておいてくださいね。

それでは、快適なiPhoneライフを!

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