最近いくつかの主要な法的手続きで開示された機密文書は、問題に新たな光を当てている。 大規模ソーシャルプラットフォームとマイナーユーザーの関係。

彼が少し前に指摘したように ザ・ヴァージ、 実際、Meta、Snap、TikTok、YouTube などの企業の電子メール、プレゼンテーション、社内チャットは、これらの企業がどのように取り組んでいるかを示しています。 ティーンエイジャーを征服することに大きな商業的価値があることを認識している一方で、製品の集中的な使用が若いユーザーにもたらす可能性のある潜在的なリスクを認識しています。

逃せないビジネスチャンス

でも、順番に行きましょう。同誌が参照した文書は、学区や州司法長官などがソーシャルメディア大手に対して起こした一連の訴訟の一環として先週公開された。告発は深刻です: 製品のデザインは若いユーザーに害を及ぼす可能性があります。来週月曜日、連邦判事は裁判の範囲を決定する弁論を審理し、最初の裁判は6月に始まる。

内部コミュニケーションでは実際に次のようになります 戦略的企業が若い年齢層のユーザーを獲得するためにどのように考慮したか。 2016 年後半、当時 Meta の成長担当役員だった Guy Rosen に宛てたメールの件名は「FYI: Teen Growth!!」でした。そして重要な決定を明らかにした：

マーク (ザッカーバーグ) は、2017 年上半期の会社の最優先事項はティーンエイジャーであると決定しました。

このメッセージでは、インスタグラムの十代の「アンバサダー」プログラムについて議論し、子供たちがいわゆる「フィンスタ」（偽または二次インスタグラムアカウント）を作成する傾向を公式化することを検討していた。 Facebookのプライベートモード これは、視聴者数が少ないこと、否定しやすいこと、非公開のプロフィールなど、10 代の若者がオルタナティブ アカウントで好むものを利用したものでした。

Googleも負けてはいないようだ。再びこの情報源によると、2020年11月のプレゼンテーションでは、若者に注意を向けることは大きなチャンスであるという事実に明確に言及し、次のことを示しています。

13 歳未満の子供たちは、世界で最も急速に成長しているインターネット視聴者です。

Google はまた、生徒に学校で Chromebook を使用させると、将来 Google 製品の購入を検討する可能性が高くなるということも認識していました。グーグルの広報担当者ジャック・マロン氏はこう語った。

YouTube は学校に直接マーケティングを行っていません。学校のカリキュラムに沿った高品質のコンテンツを求める教育者からの高い需要に応えました。

世間のイメージに対するリスク

企業もよく知っていました プラットフォーム上の非常に若いユーザーの存在に関連する風評リスク。 2016年の電子メールには、メタが21歳以下を対象としたアプリ「ライフステージ」の立ち上げに関する世間の認識とセキュリティリスクを反映していることが示されているとされている。

従業員は、アプリのリリースを計画している高校の管理者に通知することの潜在的なリスクと、通知することでアプリの「クールな要素」が損なわれる可能性を比較検討しました。ある従業員は、本物のティーンエイジャーだけがアプリを使用しているかどうかを知るのがどれほど難しいかについて懸念を表明しました。

アカウントを確認する方法がなければ、なりすまし者、略奪者、報道機関に対して措置を講じることはできません。

2018 年 2 月の文書で、メタは次のことを認めました。 プレティーンのFacebookへのアクセスを遅らせる必要があったかもしれない 「Facebookが若者にとって良いものであるかどうかについての監視が高まっている」ためだ。

Google が作成した 2018 年のプレゼンテーション「デジタル ウェルビーイングの概要 – YouTube 自動再生」では、次のように述べられています。

「有意義な時間を過ごす」運動が始まって以来、テクノロジー依存症と Google の役割がニュースになり、関連性が高まっています。

同紙は、自動再生が「睡眠パターンを妨げる」可能性があると述べ、夜間の再生を制限することが効果がある可能性があると示唆した。

危険な行動に対する認識

両社は、子供たちが法定年齢に達していない、または不適切な時間に自社のプラットフォームを使用しているという調査や逸話についても認識していた。たとえば、2017年にSnapが委託した調査では、13歳から21歳までのユーザーの64％が学校でスナップを使用していることが判明した。

TikTokの文書から得た2020年2月のチャットログの中で、会話に関わった関係者の1人は、カメラクルーが最終的に、彼らがフォローしていたパネルの学生たちが「ほとんどが13歳未満」で「アカウントを持つべきではないことをどのように認識しているのか」を議論する公開イベントにカメラクルーが参加できなかったことに「ややうれしかった」と述べた。

リスクとビジネスチャンスのバランスを模索する

ただし、この文書には、企業が自社のプラットフォーム上で若いユーザーが直面するであろう特定の課題を検討し、それらを軽減する方法を議論した方法も示されています。

たとえば、2023 年 3 月の Snap プレゼンテーションでは、同社が取り組んでいた最近の研究について説明しています。

ユーザー、保護者、ウェルネス専門家からのソーシャルメディアの認識を理解し、Snapchat に対するポジティブな相互作用と認識を促進する新たな機会を特定します。

多くの十代の若者たちが「常に」ソーシャルメディアを利用していると答えていることを発見した後、同社は次のように提案した。 授業時間中はユーザーがソーシャルメディアを無効化できるようにすることを検討してください または、アプリで独自の時間制限を設定します。スナップ社の広報担当者モニーク・ベラミー氏は次のように語った。

Snap は当初から、時間、コンテンツ、オンライン インタラクションが現実の人間関係にどのような影響を与えるかを検討してきました。私たちは、際限なく受動的な消費を促進するのではなく、自己表現、ビジュアルコミュニケーション、真のリアルタイム会話を促進するユニークな体験を生み出すように、Snapchat を意図的に設計しました。

TikTokの2021年の文書は、プラットフォームの強制的な使用が「蔓延」していることを認めたが、それはユーザーに提供しなければならないことを意味すると述べた

TikTok の使用状況を理解し、効果的に管理し、TikTok での時間を有意義に過ごすためのより優れたツールです。

同社は、「調査によると、ソーシャルメディアの受動的な使用はより有害であることが示唆されている」ため、TikTokユーザーが他のプラットフォームに比べてアプリに積極的に関与していることを肯定的な事実とみなした。

しかし、経営陣が時々、いくつかの安全策が実際にはビジネスに良いのではないかと示唆したことも事実である。 Googleは2019年の文書で、次の点を認識し、「幸福をサポートしない成長」を抑制することを提案した。 ユーザーのデジタルウェルビーイングに投資することはブランドにとって良いことだったでしょう そして「より持続可能な成長経路」。