何百万ものイタリアのNetflixユーザーにとって間違いなく重要なニュースが届いています。ローマ裁判所は事実上、消費者運動によって促進された訴訟を受け入れ、近年適用されたサブスクリプションの増加は違法であるとみなされることを立証しました。
このようなケースではよくあることですが、この決定は、払い戻し、値下げ、まだ明らかになっていない将来の展開など、ユーザー (現在および過去の両方) に非常に具体的な結果をもたらす可能性があります。
Netflixによる不当な条項と不当な増額
裁判所は、2017年から2024年1月までNetflixが使用した契約条項の不公平性、したがって無効であることを認定した。この契約条項は、正当な理由を示さずにプラットフォームが購読価格を一方的に変更することを許可しており、消費者法に違反している。
その結果、2017年、2019年、2021年、および2024年11月に適用された増額は違法であると宣言され（2024年1月以降に署名された契約を除く）、少なくとも書面上では非常に重要に見える消費者向けの一連の権利への道が開かれた。
この判決は、正式な評価に限定されず、具体的な効果をもたらしているため、特に重要です。加入者は、不当に支払われた金額の払い戻し、定期購入の現在の価格の減額、さらに場合によっては金銭的補償を受ける権利が得られます。
しかし、この数字は決して無視できるものではなく、プレミアム プランで明らかになった不当な値上げによると、不当な値上げは月あたり約 8 ユーロ、スタンダード プランでは月あたり約 4 ユーロと話されていますが、ベーシック プランも関係しており、2024 年 10 月には 2 ユーロの値上げが記録されています。
実際的な言葉に換算すると、2017 年から現在までサブスクリプションをアクティブにし続けているプレミアム ユーザーは約 500 ユーロの払い戻しを受けることができ、スタンダード ユーザーは約 250 ユーロを取り戻すことができます。それだけでなく、この判決は現在の価格の調整も求めており、例えば現在19.99ユーロを支払っているプレミアム加入者は11.99ユーロに引き下げられる一方、13.99ユーロのスタンダードプランは9.99ユーロに引き下げられるべきだという。
もう1つの特に関連する側面は、情報義務に関するものである。実際、Netflixは判決の内容をウェブサイトや全国紙に掲載するとともに、すでに購読をキャンセルした人を含むすべての消費者に、条項の無効性、返金の権利を直接伝える必要がある。これは、関与する可能性のあるユーザーの対象者を大幅に拡大するため、二次的なものではありません。
しかし、問題は終わったわけではなく、消費者運動の会長であるアレッサンドロ・モスタッチオ氏は、会社が従わなかった場合には、金額の返済を保証するために集団訴訟を起こすことをすでに明らかにしている。一方、Netflixは、契約条件がイタリアの法律に準拠していると考えており、消費者の権利に最大限の注意を払っていると繰り返し、控訴することを発表した。
この判決は、司法の動向を超えて、特に一方的な価格変更の管理に関して、ストリーミング分野全体（より一般的にはサブスクリプションサービス）にとって非常に重要な前例となる可能性がある。
また、近年、定期購読料が徐々に値上がりしていることに気づいた方も多いと思いますが、特に詳細な説明がない場合もよくあります。裁判所の判決はまさにこの点に焦点を当てているため、Netflixの単一の訴訟をはるかに超えた影響を与える可能性がある。
今後数カ月で状況がどのように推移するかはまだ分からない。異議申し立て、払い戻しの可能性、価格調整までの間、ユーザーはおそらくこの話の具体的な影響を確認するまでにもう少し待たなければならないだろう。