本日より、エネルギー分野における不要な営業電話を大幅に制限する新しい規則が施行されました。電気やガスの契約を販売する企業は、利害関係者から明示的な同意を得ることなく、消費者に連絡して商業的なオファーを提案することができなくなります。
この新しい規制は、昨年4月に法律化された法案政令に盛り込まれており、何百万ものイタリア国民に長年影響を与えてきた攻撃的な電話勧誘販売行為と闘うことを目的としている。この法律は契約を販売するコールセンターや電子商取引サイトに厳しい義務を課し、エネルギー分野で働く事業者から毎日何十件もの電話を受けているイタリア人全員にようやく安堵のため息をもたらした。
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消費者と企業にとって何が変わるのか
この新たな措置は、コールセンターが消費者からの事前の要請なしに行われた電話による電気とガスの供給契約を締結できなくなるため、特に関連性の高い禁止事項を導入するものである。実際、プロモーション通話中に締結された契約は、ユーザーが事前に連絡を承認していないか、コールバックを要求していなかった場合、無効とみなされます。
オペレーターは通話中に情報を提供し続けることができますが、電話は新たな契約を締結する手段としては使用できなくなります。企業は電話の際に消費者からの同意の有無を証明する義務も負う。現時点では、新しい規則はエネルギー部門のみに関係しており、電気通信部門は立法過程で当初予想されていたが、その後最終文書から削除された。
AGCOM によるなりすまし防止システムの導入により、偽の番号で行われる数百万件の電話をブロックできるようになりましたが、攻撃的な電話勧誘の問題は依然として消費者にとって不便の主な原因の 1 つとなっています。この取り組みは、問題を解決するために近年すでに始まっているプロセスの一部である。Codacons によれば、これらの新しい規則の発効は、署名された契約とユーザーから受け取った同意の有効性を証明する負担が事業者に移されるため、真の転換点となるという。
しかし、法律で義務付けられている最後の点がまだ完了していない。それは、電気およびガス事業者に対する固有の 3 桁の識別番号の導入である。この措置は現在 AGCOM によって検討中であり、消費者は受けている電話が商業的な性質のものであるかどうかをすぐに認識できるようになります。
しかし、法案令とともに導入された新しい規制は、電話勧誘販売だけに関係するものではありません。この法律はまた、オンラインで製品やサービスを販売する電子商取引サイトおよび運営者に対する新たな義務も導入しています。これらのプラットフォームは、ユーザーが簡単に識別できる、明確な文言で撤回専用の機能を提供する必要があり、消費者が撤回の権利を行使できる期間中、いつでもアクセスできる状態にしておく必要があり、これにより、オンラインで署名された契約のキャンセル手順が簡素化されます。