多くのアマゾンの配達員の中には、「怪しい」と感じられる人もいるようです。
電話に出てその内容にまったく心当たりがない、誰からの荷物なのかを教えてくれない、要領を得ない場合などがあるかもしれません。
そういったときにはカスタマーサポートセンターで確認してみるのもひとつの手です。
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05031311651からの電話に関する口コミ
jpnumberや電話帳ナビでの口コミではさまざまな人が意見を寄せています。その中のいくつかを紹介していきましょう。
確かには中国人多い。でも態度はそれほど悪くない。日本語が未熟なので、電話だと意思疎通がね。それでも配達出来るのは、漢字文化圏ゆえなのか。
この番号がAmazonの配送業者さんだと知って応答すると、「住所が間違っています。あなたの家はどこ？」と言った内容の電話でした。カタコトの日本語で外国人だと思います。
電話がなったが取れなかった。着信を調べるとAmazon。そしてメールをみたら「不在の為持ち帰りました」と再配達のメール。在宅していたのに電話出なかったら、不在する前にチャイム鳴らしてよ！
置配指定しているのに、電話を鳴らして出れなかったら勝手に持って帰る。せめてインターホンを鳴らしてほしい。お急ぎ便にしているのに、結局届くまで1週間もかかった。
Amazonアプリの方で置き配指定しても、電話と持ち戻しを繰り返します。折り返ししても音声ガイダンスが流れるだけ。電話に出れないタイミングだと、対応しようがありません。
（引用：アクビューの扉から）
苦情の声の中にも、いくつかの類型が存在するようです。上記をみますと、まずは配送員が外国人で日本語に不慣れなまま仕事をしていることに起因するトラブルがあるようです。
そして最も目立つ内容は、注文者が「在宅」であったにも関わらず、インターフォンを鳴らす前に「電話」をかけ、そのまま不在扱いで荷物を持ち去るケースです。これはかなり悪質と言わざるを得ないでしょう。
そしてコロナ禍において浸透した「置き配」でのトラブル。ユーザーが「置き配」指定しているのに、電話をかけるなりして荷物の持ち去りをされ、結局再配達となり「お急ぎ」でも何でもなくなったケースは本末転倒と言えます。
アマゾンの配達がこない場合の対処法
アマゾンからの配達が届かない場合に、ユーザーから行える対処法についてまとめます。配送員へ直接電話をつなげることはほとんど期待できませんが、いくつかの方法があるので、順にみていきます。
①【対処法】まずは注文履歴を確認する
アマゾンで何かを購入し、それが配達予定日時を過ぎても届かない場合にまず確認したいのは、「注文履歴」です。ここでのステイタスは「未発送」「発送済」「配達完了」などとなっています。
「未配送」はまだ待機する必要がありますが、届いていないのに「配達完了」となる場合があるのです。このケースでは配送員がポスト投函した、家族の誰かがすでに受け取った、あるいはシステム上の更新ミスなど様々です。
②【対処法】不在票から連絡する
配送員が確かに自宅まで到着していた場合には「不在票」が投函されます。この不在票に記載された通りの方法で連絡を取れば、再配達の依頼が行えます。
ただし「お急ぎ便」指定での依頼だったとしても、再配達が即日行われるかどうか保証はありません。
③【対処法】カスタマーサービスへ連絡する
アマゾンのサポート体制として頼りになるのが「カスタマーサービス」と言えるでしょう。こちらはWEBサイトから、問い合わせの概要を選んで「電話」を待つとすると、早ければ秒単位で折り返し電話が来ます。
配送がまだ来ないことを告げると、カスタマーサービス側でも配送状況を確認してくれます。例えば「配達完了」となっているのに完全に未着だった場合などでは、その場で再配達か返金処理などに応じてくれることもあります。
④【対処法】Amazonアプリから依頼する
スマホ利用者では、Amazonアプリから簡単な操作で再配達の依頼が出来ます。「メニューボタン」⇒「注文履歴」⇒「再配達を依頼する」の、3段階です。
アマゾンのキャンペーンなどで「繁忙期」にあたる時期では、配送遅延は多く見られます。トラブルもこうした時期に多く発生しますので、落ち着いて上記の対応を行いましょう。
まとめ
アマゾン（05031311651）からの電話は怪しい電話ではないこと、内容は置き配や住所確認であることが判明しました。忙しいときには電話に出るのは億劫かもしれませんが、荷物を注文した覚えがあるときには電話に出るのが懸命です。
折り返しても出るとは限らないし、通話料もかかるので、またかかってくるのを待つか、不在票があるかを確認しましょう。