157はお客様センター？かかってくる理由や対処法をご紹介

ソフトバンクの場合

ソフトバンクの場合は以下のように操作してください。

1. 157にダイヤル
2. 4番（契約内容の確認）
3. 9番（その他の手続き）

こうしてオペレーターに問い合わせる事が可能です。
契約時の暗証番号を忘れてしまった方は、＃を何度か押すと【オペレーターにお繋ぎします】となり、オペレーターに問い合わせできます。

すぐにオペレーターとつながる方法

ソフトバンクですぐにオペレーターとつながる方法です。

• ソフトバンクに契約しているスマホから157にかける
• 自動ガイダンスが始まったらすぐに「#10」をタップ

自動ガイダンスが始まったと同時に#10をタップしてください。
込み具合にもよりますが、1分くらいでつながるといわれています。

ソフトバンクの157で対応してくれること

ソフトバンクの157で対応してくれることは以下となります。

• 利用料金や支払い方法の変更（24時間対応）
• ポイントの紹介（24時間対応）
• 携帯を紛失した場合の利用停止及び再開（24時間対応）
• 契約内容の確認と変更（24時間対応）
• 電話機の操作方法と故障対応（24時間対応不可）
• 番号ポータビリティ MNP （24時間対応）

ソフトバンクの問い合わせ先一覧

営業時間内に連絡する必要がありますが、チャットなどオンラインでの利用がおすすめです。

電話がつながらない時は、混雑予想カレンダーを利用しましょう。

ソフトバンク混雑予想カレンダー

auの場合

auの場合は以下のように問い合わせしましょう。

1. 157にダイヤル
2. 3番（ご契約内容について）
3. 3番（その他の手続き）

こうしてオペレーターに問い合わせる事が可能です。

暗証番号などが分からない場合は＃を何度か押していると【オペレーターにお繋ぎします】となり、オペレーターが応対してくれます。

auの157で対応してくれること

auの157では以下のように対応してくれます。

• 契約内容の変更
• 操作や故障対応
• 利用料金の確認
• ポイントの確認
• 紛失や発見の手続き
• au PAY関連
• au PAYマーケットやauでんきなどのその他サービス

こうしたサービスのうち、音声ガイダンスは全て24時間対応です。

auのスマホからであれば「157」の利用が可能ですが、一般電話や他社の携帯電話から利用する場合は、「0077-7111」にかけてください。
こちらの電話も無料です。

auの問い合わせ先一覧

どの窓口も混雑しているため、混雑予想カレンダーを確認してから利用しましょう。

混雑予想カレンダー

まとめ

今回の記事では157から電話やメールが送られてきた場合の対策について解説しました。

最近では迷惑メールやフィッシング詐欺の被害に遭われる方が非常に多いので、怪しいメールや電話がかかってきた場合には絶対に無視するようにしましょう。