突然157から電話がかかってきた！出ても大丈夫なの？

問い合わせ窓口から電話がかかってきた場合の対策2つ目は【心当たりのある方はこちらから問い合わせをする】です。
もし、157などから電話がかかってきた場合、何らかの心当たりがある方でも、電話に出ずに折り返し電話をかけなおすことを心がけましょう。

問い合わせ窓口の番号を電話帳に登録しておくのも一つの手段

問い合わせ窓口の番号をあらかじめ自身の携帯電話の電話帳に登録しておくのも1つの手段です。
携帯電話に関しては、販売代理店などが様々な電話番号からセールスの電話などをかけてくる事があります。
セールスの電話に関しては契約内容に関してのトラブルが発生しやすい傾向にあるので、迂闊に出ないようにしましょう。
問い合わせ窓口の番号を電話帳に登録しておけば、正規の番号から電話がかかってきているということが分かるので出たほうが良いのか判断が出来ます。

ユーザーに連絡がある場合は基本的にメールまたは書面で届く

通常の場合、携帯電話会社からお客様に対して連絡がある場合は、基本的にメールもしくは書面で届きます。
もし、携帯電話会社を名乗って電話がかかってきたとしても、セールスの内容がほとんどです。
後々トラブルになるケースも多いので、迂闊に電話に出ないように注意しましょう。

【例外】クレームや問い合わせに時間がかかる場合は折り返しがかかってきたケースもある

例外として、157からお客様の番号に電話がかかってくる場合があります。
具体的には、お客様側から問い合わせ窓口にクレームの電話や、内容の確認に時間がかかってしまう場合です。
自身で問い合わせをしているので問題は無いと思いますが、心配な方は折り返しでかかってくる番号をオペレーターに確認しておくようにしましょう。

どのような場合に157から連絡が来るの？

157から電話がかかってくる事は、例外を除けばほとんどありません。
しかし、157からは様々な内容でお客様にメールが届くことがあります。
どのような場合にメールが送られてくるのか、具体的な例をご紹介します。

料金未払いの場合

157からメールが送られてくる1つ目の例は【料金未払いの場合】です。
携帯電話の料金を滞納してしまった場合は、その旨がメールにて送られてきます。
料金未払いのメールに関しては迷惑メールが送られてくる事もあり、人によっては見分けが難しいという方もいると思います。
もし心当たりが無ければ無視しても問題ないでしょう。
万が一料金未払いが発生した場合は、契約している住所に未払い料金のコンビニ払込用紙が届くようになっています。

重要なお知らせの場合

157からメールが送られてくる2つ目の例は【重要なお知らせ】の場合です。
ソフトバンクやau側からお客様の契約内容に関する重要なお知らせがある場合に送られてきます。
しっかりと丁寧な内容で送られてくるので、迷惑メールとの判別が付きやすいです。
もし、不明点があれば157の問い合わせ窓口に直接確認すれば安心です。

お得なキャンペーンのお知らせ

157からメールが送られてくる3つ目の例は【お得なキャンペーンのお知らせ】です。
具体的には、学割や新プランが発表になった時や、ずっとプランを変えてない方の場合は届く可能性があります。

自身で問い合わせをする場合はどうしたらいい？方法を詳しく解説！

もし、157に自身で問い合わせをするにはどのようにすれば良いか解説します。
157は最初、自動音声ガイダンスで案内されるので、オペレーターに問い合わせるのが難しい方も多いです。
ソフトバンクとauのそれぞれの場合で、どのようにすればオペレーターに繋がるのか説明します。