amazonで注文した商品を後からキャンセルしたくなった場合、受け取り拒否をすることができます。
基本的にはキャンセル理由に関わらず返品・返金が可能でありキャンセル料はかかりません。
商品が自宅届けなのかコンビニ受け取りなのかでの違い、決済方法別での返金処理手順を説明します。
また受け取り拒否を行うことでペナルティがどのように発生するのかについても検証します。
目次
amazonの商品を受け取り拒否する方法
amazonで買い物をした商品を、受け取り拒否をする方法についての手順と注意点などを紹介していきます。最初に行うことは、注文を「キャンセル」することになります。
商品販売元がamazonなのか、マーケットプレイスかでの違いと、商品の届け先が自宅かコンビニ受け取りかでの違いを解説します。
キャンセルそのものは非常に簡単に出来ますが、あまり安易に繰り返すとペナルティとしてアカウント停止になるとの情報もありますので、その件も検証します。
まずは注文をキャンセルする
amazonで購入した商品を受け取り拒否をする場合、不要と判断した時点で必ず注文のキャンセルを行いましょう。
商品が発送前であれば、この時点でキャンセルが成立する場合もあります。また、商品が発送後だった場合も注文のキャンセルをした上で受け取り拒否を行いましょう。
注文キャンセルの方法は、販売元がamazon.co.jpの場合と、amazonマーケットプレイスの場合で手順が異なります。それぞれの方法を解説していきます。
販売元がamazon.co.jpの場合
amazon.co.jpから販売している商品の場合、以下の手順で注文をキャンセルすることができます。
①注文履歴を開く
②キャンセルしたい商品を選び、『商品のキャンセル』をクリック
③キャンセル理由を選択
④『チェックした商品をキャンセルする』をクリック
販売元がマーケットプレイスの場合
amazonマーケットプレイスが販売元となっている場合、その商品はamazonとは別の業者が出品している商品です。そのためamazon.co.jpの場合と異なり、出品者に対しキャンセルのリクエストを行う必要があります。
マーケットプレイスの場合は以下の方法で注文をキャンセルできます。
①注文履歴を開く
②キャンセルしたい商品を選び、『キャンセルリクエスト』をクリック
③『メッセージを入力』を選択
④キャンセルの理由などを入力し、『Eメールを送信』をクリック
自宅に商品が届く場合
自宅に商品が届く場合、届けに来てくれている宅配業者の方に、直接受け取りを拒否する旨を伝えることだけでもキャンセルは可能です。
その際には、受け取りのサインはしてはいけません。サインをした場合には、商品の受け取りを受諾したことになってしまいますのでご注意ください。
しかしキャンセルが成立するからといって、宅配業者の方が門前まで来ている段階で「受け取り拒否」を行うことの意義についても考えてみましょう。
単なる「受け取り拒否」でも持ち帰ってくれるがマナーを考えよう！
宅配業者へ伝達する内容は「不要になったので受け取りを拒否します」など簡潔な内容を伝えるだけで良いとされています。特別配送商品や大型商品などの一部例外を除き、受け取り拒否は可能です。
しかし昨今、配送便受け取りでの「不在率」の多さが、運輸業全体のコストを押し上げる要因とも言われています。可能な限り、商品が配送の段階に入る前にキャンセル手続きを行うようにしましょう。
全く覚えのない配達などでは、詐欺の可能性もあるため、宅配への受け取り拒否という選択肢があるのです。自己都合での受け取り拒否は、マナーに反する行為とも言えるでしょう。
ヤマトや佐川など宅配業者の負担をよく考え配送前に連絡を入れよう！
注文の商品がすでに配送段階になっていた場合でも、受け取り拒否が確実なのであれば、事前に宅配業者に電話連絡を入れるべきでしょう。
事前に知らせておくことで、自宅までの配送を止めて負担を大幅に削減できます。ヤマト運輸や佐川急便など宅配業者のほとんどは、メールや購入履歴の欄で、配送状況が把握できます。
連絡先も明示してありますので、無用な負担をかけないことが重要です。
コンビニ受け取りの場合
配送先にコンビニを指定している場合、自宅での受け取り拒否とは方法が異なります。コンビニに届いたamazonの荷物は、コンビニでの保管期間が10日と設定されています。
それを過ぎると自動的に返送される仕組みになっているため、受け取り拒否の連絡を入れなくても待っているだけで自動的にキャンセルとして扱われます。
しかしこちらも、ただ放置してキャンセルにするというやり方は、明らかにマナー違反になるかと思われます。
コンビニ受け取りのキャンセルでも連絡は必ず行おう！
コンビニ受け取りの場合での受け取り拒否でも、amazon内での注文キャンセルは必ず行いましょう。
配送がムダになることに加え、預かりを行うコンビニにも、無用な荷物が10日も滞留することになります。
後述する「ペナルティ」の判断についても、コンビニ預かりに対して連絡なしは、相当程度影響しているかもしれません。
amazon受け取り拒否をしたときの返金はどうなるの？
ではamazonで受け取り拒否をした場合に、その「返金処理」はどのように行われるのでしょう。
amazonではここ最近になって、決済手段が増えて充実して、さらに便利になったとも言われています。
支払いの方法ごとに、返金のタイミング（期間）などが異なりますので、ぞれぞれについて見ていきましょう。
①クレジット支払いの場合
クレジットカードで支払った場合は、クレジットカードを通じて口座に返金が行われます。
クレジットカード会社の状況によっては、amazonによる返金が行われてから処理には数日から、カード締め日などの関係で数週間も時間がかかる場合もありますのでご注意ください。
②携帯決済サービス支払いの場合
携帯決済サービスから支払った場合には、利用された携帯決済サービス事業者の締日・支払日に合わせて返金が行われます。
③コンビニ、口座、電子マネー支払いの場合
コンビニ支払いやネットバンキング、電子マネーを利用して支払った場合、Amazonギフト券での返金が基本になります。
銀行口座への返金を希望する場合は、amazonカスタマーサービスに問い合わせした上で銀行口座を登録する必要があります。口座登録には以下の情報が必要になります。
- 「銀行名」
- 「支店名」
- 「口座の種類(普通預金 or 当座預金)」
- 「口座番号」
- 「口座名義」
- 「注文番号」
なおセキュリティ保護のため、口座登録は電話またはFAXのみでの受付となります。チャットやメールでは口座登録はできませんのでご注意ください。
④代引きの場合
代金引換で購入した場合、受け取り拒否を行うだけでそのまま返金処理と同等の内容となります。
また、受け取りを行ってしまった後に返品する場合は、上記③と同様の方法で返金が行われます。
⑤amazonギフト券の場合
amazonギフト券で支払った場合は、amazonギフト券の残高に対して直接返金されます。
また、amazon内のみの処理になるため、他の方法に比べて早急に返金されます。
⑥amazonポイントの場合
amazonポイントで支払った場合は、amazonポイントとしてそのままポイント残高に返金されます。
⑦amazonキャンペーンクーポンの場合
クーポンを用いて支払った場合、クーポン分の金額は返金されません。
クーポン分を差し引いた差額がある場合、その差額分の支払い方法に応じた返金がなされます。
⑧Paidy翌月払いの場合
Paidy翌月払いで支払った場合には、Paidy経由で返金されます。キャンセルの商品が倉庫に到着したのち、通常は1～3日でamazonからPaidyへ返金処理されます。
返金された金額は、そのままPaidyアカウントに自動的に反映されます。Paidyアカウントに支払いが完了していない請求があった場合には、請求額から返金分が差し引かれる点に注意しましょう。
⑨PayPayで支払いの場合
PayPayで支払った場合には、PayPay経由にて返金が行われます。
返金は、キャンセルの商品が倉庫に到着したのち、1日程度かかります。適用の仕方は、上記のPaidy翌月払いと同じです。
amazonで受け取り拒否するとペナルティになる？その条件とは？
amazonで受け取り拒否をした場合は、ペナルティはあるのでしょうか？この点に関しては、確実な情報ではないのですが、受け取り拒否の「回数」にも関係があるようです。
誰にでも間違いはあることですので、数回程度の常識の範囲でペナルティはないものと言えます。具体的に見ていきましょう。
１~２回程度の受け取り拒否ならペナルティはほぼない
1～2回程度の通常利用者の範囲内であれば、基本的にキャンセルによるペナルティはありません。
むしろamazonは様々なトラブルに関して、非常に寛容で親切ですので、安心して利用することができます。
何度も受け取り拒否を繰り返すとアカウント停止になる危険性がある！
amazonを利用している人の中には、amazonの返金システムを返品詐欺に悪用するユーザーや、悪意を持って悪質に受け取り拒否を繰り返すユーザーが存在しています。
そのため受け取り拒否を過剰に繰り返していると判断された場合には、アカウント停止などの強いペナルティ措置が適用される可能性があります。
もちろんこれは、常識の範囲を越えるような利用をした場合の話ですので、通常に利用していればそのようなペナルティを受けることはほぼ皆無でしょう。
別アカウントを作成しても再度アカウント停止される可能性がある
万が一アカウント停止などのペナルティを科せられた場合には、amazonでの買い物が今後一切できなくなってしまう可能性があります。
そうなってしまった場合には、たとえ新しくアカウントを作り直したとしてもすぐに発見され、再度同じようにアカウント停止などのペナルティが科せられてしまいます。
アカウント停止は極めて厳しい措置ですから、現状ペナルティの基準が明確にされていません。通常の利用においても、出来る限り受け取り拒否の回数は抑えるようにした方が良いでしょう。
amazonの商品を受け取り拒否する際の注意点
amazonの商品を受け取り拒否する場合には、その販売元によってそれぞれの注意点があります。
amazonの販売では、直接amazonが販売元になっているケースと、「マーケットプレイス」が販売元であるケースがあります。
この2つによって、受け取り拒否に関する取り決めが異なりますので、以下に解説します。
販売元がamazon.co.jpの場合
amazon.co.jpが販売元となっている商品を受け取り拒否した場合、後日に商品代が全額返金されることになっています。
ただし、配送料に関しては扱いが異なるので注意が必要です。
場合によっては配送料がかかる場合もある
amazon.co.jpが販売元の商品であっても、条件によっては配送料がかかる場合があります。
例えば、お急ぎ便を利用して注文していた商品などの場合は配送料が発生する可能性があります。
これはamazonの「プライム会員」であるかどうかでも、異なる場合があります。
販売元がマーケットプレイスの場合
amazonマーケットプレイスが販売元となっている場合、amazonとは別の業者によって出品されている商品のため対応が一定ではありません。
出品者ごと設けているルールに従い、キャンセルを行うことになります。
出品者によってはキャンセルできない場合がある
マーケットプレイスの場合、amazon.co.jpが販売元の商品と異なり必ず返品・返金が受けられるわけではありません。
出品者によってはキャンセル禁止のルールを設けられていることもあるのです。
キャンセル禁止とされている商品の場合には、宅配業者に受け取り拒否を伝えたとしても意味はありません。
出品者によってはキャンセル料がかかる場合がある
またマーケットプレイスでは、出品者によってキャンセル料がかかる場合もあります。
この場合、宅配業者に受け取り拒否を伝えることで返品をすることが可能ではありますが、返金額は配送料や返送料などの手数料を差し引いた金額になるでしょう。
キャンセルを含めAmazonでは「カスタマーサポート」の対応が手厚い！
amazon.co.jpが販売元となっている商品では、amazon自身が販売・発送を行っているため、キャンセルに関しても対応が手厚いです。
反面マーケットプレイスの場合には、出品者がキャンセルへ対応するため、必ずキャンセルが成立するとは限りません。
どちらにしても、トラブルになるのを極力避けるならば、「カスタマーサポート」を活用しましょう。
ワンクリックで、早い時には数秒で、折り返しの電話対応をしてくれます。
カスタマーサポートでは、問題を迅速に解決するために、時に「神対応」してくれる担当者もいるようです。
カスタマーサポートへの連絡を行うための、サイトの構造を一度確認しておくと良いでしょう。
まとめ
amazonの商品を受け取り拒否する場合には、届け先が自宅なのかコンビニ預かりなのかで違いがあることがわかりました。
また販売元がamazonかマーケットプレイスかでも、扱いが異なります。
キャンセルの場合の返金方法については、その決済方法ごとに異なる処理となります。
そして気になるペナルティについては、悪質な拒否を繰り返すなど、非常識な場合にアカウント停止などもあります。
間違った注文をすることは誰にでもあることですが、できる限りamazonの買物で受け取り拒否をしないよう注意しましょう。
やむを得ずキャンセルする場合には、本記事で述べた内容を参考にして、スマートに処理しましょう。