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ドコモからの解約手続き完了メールを確認する
dTVを解約すると、dアカウントに登録済みのメールアドレス宛に手続き完了メールが届きます。まずは、このメールに記載されているURLを開いてください。
遷移先のdアカウントページにログイン後は、「お申込み履歴の確認」ページにてdTV解約日の「詳細」を選択します。
その後、下までページをスクロールして、dTVを解約した履歴を表示します。こちらでdTVを解約した手続き内容や適用開始日を確認してください。
ｄTVのマイページから確認する
dTVのマイページから契約状況を確認することも可能です。
まずはWebブラウザでdTVを開き、ログインします。その後、画面右上の3点リーダーを選択してください。
dTVが未契約の状態だと、「契約状況を確認」というボタンが表示されます。念のため、ボタンを選択して「dTVに未登録のdアカウントです。」と表示されているか確認してください。
なお、Androidスマホをお持ちの方でアプリから解約手続きを行った方は、アプリでdTVの契約状態を確認することも可能です。
dTVが解約できないときの対処方法
最後に、dTVが解約できないときの対処方法をパターン別に4つご紹介します。
解約したのに視聴できる場合
dTVを解約したのに視聴できる原因は3つ考えられます。
1つ目は、解約したと勘違いして上手くできていないケースです。前述のdTVを解約できたか確認する方法を参考に、現在の契約状態を確認してみてください。
2つ目は、視聴可能な期間がまだ継続しているケースです。
有料契約の場合は、いつ解約しても契約満了日までは動画作品を視聴することができます。マイページで自分の契約状態や契約満了日を確認してみましょう。
3つ目は、視聴した動画が無料配信されているものだったというケースです。dTVでは一部の動画作品を無料で配信しています。この場合は、別の配信動画が視聴できるか試すなどして確認すると良いですよ。
解約したのに請求が来る場合
dTVを解約したのに請求が来たりクレジットの引き落としが発生したりする場合は、解約が上手くいっていないことが原因でしょう。
前述のdTVを解約できたか確認する方法を参考に、現在の契約状態を確認してみることをおすすめします。
サイトメンテナンス中で解約できない場合
サイトメンテナンス中で解約できない場合、ドコモ回線を契約している方であれば、電話もしくはドコモショップでdTVの解約手続きが可能です。
ドコモ回線以外の方は、メンテナンス期間が過ぎるまで待たないと解約できないので気をつけてください。