iPhone度重なる落下でタッチパネルが反応しない時の対処方法とは?

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iPhoneのタッチパネルが反応しない・ロック解除できない・キーボードの一部が押せない時の原因と対処方法。水没や縦線が入るなど、アップデートや再起動・タッチ感度を上げるだけで治らない場合の修理方法。バックアップ手順~初期化+復元方法も。

iphone,落下,画面

この記事の目次

iPhoneのタッチパネルが反応しない原因

iPhoneのタッチパネルが反応しないことで焦ってしまいがちですが、冷静に問題の切り分けを行うことが大事です。
ここではタッチパネルが反応しない時の主な原因となる4つの状況を解説します。

iPhoneタッチパネルが反応しない4つの原因

保護ガラス・保護フィルム

iPhoneなどのスマートフォンのタッチパネルは、人間の指が触れることで静電気を認識して反応しています。

保護フィルムはこのタッチパネルと指の接地面に介入するため、パネルが静電気の認識をする際の障害に少なからずなっています。

保護フィルムで多いトラブル

  • 保護フィルムの経年劣化
  • 保護フィルムについた汚れ
  • 保護フィルムに生じたヒビや折り目

などでパネルが指からの静電気を感知できなくなっている可能性があります。

iOSのバグ

アップデートによりタッチ反応が悪くなった場合はすぐに改善されたものがリリースされます。

バグが少ないiPhoneの場合でも、全くないわけではないのでアップデートは心がけておくようにしましょう。

バッテリーの故障

リチウムバッテリーは、何度も充電を繰り返すうちに膨張することがあります。

膨張している場合、物理的な圧迫で、正常に静電気を感知出来なくなるということもあります。

iPhoneのバッテリー膨張が明らかにわかる(画面が浮いている、iPhoneが膨れているなど)場合は、思わぬ事故につながる場合もあります。

本体の故障

iPhoneの中の基盤が、度重なる落下による衝撃で破損してしまった場合、うまくiPhoneが機能しなくなります。

打ち所が悪ければ、たとえ一回でも基盤がやられてしまうこともあります。

落下だけに限らず、水濡れや湾曲による故障も考えられるので、これまでのiPhoneの扱い方を見直してみるといいでしょう。

iPhoneのタッチパネルが反応しない時の対処方法

iPhoneのタッチパネルが反応しない時、修理に出す前に自分たちでできる簡単な改善方法があります。

ここではその方法をご紹介します。

【下準備】バックアップを取る

まず、なぜタッチパネルが反応しないのか問題の切り分けが曖昧なので、とりあえずバックアップを作成しておきましょう。

これは、

  • 復元・再起動時にバックアップが必要になるから
  • 作業中にiPhoneが完全に終わってしまうかもしれないから
  • 新しいiPhoneにしても前のiPhoneのデータを引き継げるから

など、バックアップが欠かせないものだからです。

手順としては簡単に書くと

  1. iPhoneとパソコンに接続
  2. iTunesを起動し、iPhoneのバックアップを作成

もしくは

  1. iPhoneの設定からiCloudにアクセス
  2. wifiに接続した状態でバックアップを作成する

のどちらかです。

バックアップに関しては、こちらを参照してください。

iPhoneへの機種変更時に行うデータ移行(バックアップ・復元方法)を徹底解説!

保護ガラス・保護フィルムを取る

前述した通り、iPhoneの保護フィルムの劣化によりタッチパネルが指から出る静電気を正確に感知できていない可能性があります。

そこで一番簡単にできるのは、まずはiPhoneの保護フィルムを剥がしてみることです。

剥がしてみて、うまく反応するようであればiPhone自体に問題はありません。

なお、新しい保護フィルムを買う際は以前使っていたものは使わないほうがいいでしょう。

タッチ感度を上げる

もしかしたらiPhoneのタッチ感度が、あなたに適していないのかもしれません。

「設定」→「一般」→「アクセシビリティ」→「タッチ調整」の順にタップし、少しだけ調整してみて下さい。

iPhone,感度,調整

充電器からiPhoneを外す

充電器に接続した状態だと、iPhoneの下部が暖かくなってしまい誤作動が増えることが一般的に知られています。

そこでうまくタッチに反応してくれないなというとき、充電器に接続した状態ではないか確認してみてください。

もし充電器に接続した状態であれば、iPhoneを切り離して使用してみて下さい。

iPhoneの充電コードの中でも100円均一のものは、ものによってはかなり劣悪でタッチの誤作動だけでなく、発火するものもあるようです。

 

再起動・強制再起動する

システムの一時的なエラーやバグが原因の場合は、再起動で解決することができます。

iPhone X 以降を再起動する

 iPhoneX,再起動方法

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンを、スライダが表示されるまで長押しします。
  2. スライダをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。
  3. デバイスの電源が切れたら、サイドボタンを再び、今度は Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。

iPhone 8 以前、iPad、iPod touch を再起動する

iPhone8,以前,再起動方法

  1. 上部のボタン (またはサイドボタン) を、スライダが表示されるまで押し続けます。
  2. スライダをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。
  3. デバイスの電源が切れたら、上部のボタン (またはサイドボタン) を再び、今度は Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。

iOSを最新にする

利用しているiPhoneのバージョンを確認の上、最新のアップデートがあるようでしたらアップデートしてください。

最新のiOSアップデートがあるかどうかは、「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」で確認できます。

iPhone,アップデート,確認

リカバリーモード>初期化する

この方法はiOSを最新にした上で、行う強制再起動の1つです。

再起動よりも強力で、これで改善しない場合はDFU復元を試すことになりますが、このあたりから修理を考え始めた方がいいです。

  1. お使いの iTunes が最新バージョンであることを確認します。
  2. iTunes がすでに開いている場合は、いったん閉じます。デバイスをコンピュータに接続してから iTunes を開きます。
  3. デバイスが接続されている状態で、以下の手順でデバイスを強制的に再起動します。Apple ロゴが表示されてもボタンを放さず、「iTunes に接続」画面が表示されるまで待ってください。
  • iPhone 8 以降の場合:音量を上げるボタンを押してすぐに放します。次に、音量を下げるボタンを押してすぐに放し、「iTunes に接続」画面が表示されるまでサイドボタンを押し続けます。
  • iPhone 7 または iPhone 7 Plus の場合:サイドボタンと音量を下げるボタンを同時に押し、「iTunes に接続」画面が表示されるまで押し続けます。
  • iPhone 6s 以前、iPad、iPod touch の場合:ホームボタンと上部のボタン (またはサイドボタン) を同時に押し、「iTunes に接続」画面が表示されるまで押し続けます。

iPhone,再起動

DFU復元する

この復元方法はかなり強引な手法で、脱獄などの不具合からiPhoneを救出する際の再起動です。

ここまでやってダメなら修理を考えましょう。

iPhone 7 以降の場合

  1. iPhoneをPCに接続する
  2. iTunesを起動する
  3. iPhoneの電源をオフにする
  4. 電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に約10秒間押し続ける
  5. 電源ボタンから指を離し、音量を下げるボタンだけを押し続ける

iPhone6S以前の場合

  1. iPhoneをPCに接続する
  2. iTunesを起動する
  3. iPhoneの電源をオフにする
  4. 電源ボタンとホームボタンを同時に約10秒間押し続ける
  5. 電源ボタンから指を離し、ホームボタンだけを押し続ける

水濡れチェックをする

iPhoneのタッチパネルに水滴などがついていないか確認してください。

タッチパネルに水滴がついた状態だと、静電気を正確に感知できず誤作動が起きやすいです。

念の為、布巾などで拭き取るのも効果的です。

バッテリー膨張をチェックする

バッテリーの膨張は

  • iPhoneが膨らんでいないか
  • フロントパネルが浮き出していないか
  • 背面パネルが浮き出していないか

などでチェックできます。

もしこれらの症状が見られる場合は、即刻修理をしてください。

湾曲をチェックする

iPhoneが湾曲している状態は、自然では起こりえません

iPhoneに落下などで強い衝撃が加わると、湾曲します。これにより中の基盤が破損している可能性が考えられます。

湾曲がある場合は、扱い方を見直し修理を考えましょう。

どうしても治らない場合の修理方法

Appleでの修理申し込み方法・修理料金

Appleへの問い合わせ方法は2種類。

  • ネットで問い合わせる
  • 電話で問い合わせる

iPhoneの故障内容によっては無償修理や交換の対象となることがあるので、必ず確認をしておきましょう。

iPhoneの修理サービス問い合わせ

なお、Appleの修理申し込みページには、壊れたiPhoneを配送業者が集荷しに来てくれるサービスがあります。

集荷に出したiPhoneはAppleリペアセンターに送られ、4 〜 6 営業日ほどで返送するか、拠点で引き取れるように手配してくれます。

近くに持ち込めるお店がない方はぜひご利用ください。

修理を申し込む

iPhone 画面修理費用一覧(AppleCare未加入)

 スマホの人は右にスライド!

iPhone のモデル

画面のみ破損

そのほかの損傷もある場合
iPhone XS Max37,400 円67,800 円
iPhone XS31,800 円62,400 円
iPhone XR22,400 円45,400 円
iPhone X31,800 円62,400 円
iPhone 8 Plus19,400 円45,400 円
iPhone 816,800 円39,800 円
iPhone 7 Plus11,800 円39,800 円
iPhone 716,800 円36,400 円
iPhone 6s Plus19,400 円37,400 円
iPhone 6s16,800 円33,800 円
iPhone 6 Plus16,800 円37,400 円
iPhone 614,800 円33,800 円
iPhone SE14,800 円30,400 円
iPhone 5s, iPhone 5c,
iPhone 5
14,800 円30,400 円

iPhone 画面修理費用一覧(AppleCare加入)

 画面のみ破損そのほかの損傷もある場合
全モデル3,400 円11,800 円

iPhone バッテリー交換費用一覧

 スマホの人は右にスライド!

iPhone のモデル

AppleCare加入もしくは限定保証対象

AppleCare未加入
iPhone XS Max0円7,800 円
iPhone XS0円7,800 円
iPhone XR0円7,800 円
iPhone X0円7,800 円
iPhone 8 Plus0円5,400 円
iPhone 80円5,400 円
iPhone 7 Plus0円5,400 円
iPhone 70円5,400 円
iPhone 6s Plus0円5,400 円
iPhone 6s0円5,400 円
iPhone 6 Plus0円5,400 円
iPhone 60円5,400 円
iPhone SE0円5,400 円
iPhone 5s, iPhone 5c,
iPhone 5
0円5,400 円

 

Genius Bar修理申し込み方法

Genius Bar

東京や大阪、京都など都市部にお住いの方は、AppleStoreへの持ち込みをオススメします。

ただし、持ち込む際は予約していくようにしましょう。

予約なしで行くと待たされたり、最悪の場合当日修理を断られる場合があります。

予約は電話、もしくはサイトから申し込めます。

修理申し込みページ

格安修理店に出すなら「あいさぽ」の配送修理がオススメ!

あいさぽ

アップル正規サービスプロバイダとは異なり、認可を受けていないお店がiPhoneの修理を行なっている場合もあります。

アップル公式よりも修理費が安い早いことがメリットですが、非正規店で修理した場合はその後Appleの保障適用外となる上、改造認定を受けると修理さえ対応してもらえない場合があります。

しかし、今回のようにバッテリー、もしくは画面の交換をするとなると、即日でアップルよりも安くで済むのは魅了です。
中でも「あいさぽ」は評価が高くオススメです。

特徴的なサービスとしては、「再修理0円サービス」があります。
「再修理0円サービス」は、修理後、部品に不具合があった場合に、再修理費用不要で修理してもらうことができるサービスです。
この「再修理0円サービス」は、1回目の修理後6か月間有効です。

その他、一度「あいさぽ」で修理を行えば、その後永久的に「修理代金が5%OFF」になる「永久不滅保証サービス」や、iPhone到着から修理完了・発送までの過程をこまめにメールしてくれる「現状報告メールサービス」なども提供されています。

【最安】iPhone画面割れ修理店舗おすすめ比較ランキングTOP5!

自分で治すなら「自分で修理.com」でパーツ購入!

自分で修理.com

自分で修理.comを利用すれば、iPhoneの修理パーツを格安で手に入れることができます

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自分で修理することに不安を感じる方がいるかもしれません。
しかし、「自分で修理.com」では、動画による「修理マニュアル」が用意されているので、初めてiPhoneを修理するという方でも安心です。

また、「100日間保証制度」も用意されているので、安心して自分で修理できます。

SIMフリーの新iPhoneを購入する

iPhoneは高額なので毎回分割購入・・という人も多いですが、実は少し前のモデルであれば、一括購入でも買える値段値下がりしています。

主に国内版SIMフリー・海外版SIMフリーがあり、どちらも日本でSIMカードを挿入すれば使えます。

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【関連記事】

【症状別】よくあるタッチパネルの問題対処

タッチパネルが反応せず「ロック解除」ができない

iPhoneのバグにより、ロック画面でタッチパネルが反応しないことは時たま見られる現象です。

まずは焦らずに再起動をしてみましょう。

それでもダメなら、中の基盤と液晶パネルとの接続プラグが落下の衝撃で外れてしまった、もしくは損傷してしまった可能性があります。

何度再起動してもうまくいかない場合は、アップルストアに持ち込んでみるか、電話で相談してみてください。

タッチパネルの反応が「たまに」悪い

反応が悪い状況が慢性化している、特定の状況下でしか発生しないという場合であればiPhone本体の不具合が考えられます。

使うことに支障がある場合は、アップルに修理、もしくは交換を申し込んでみるといいでしょう。

それ以外の場合、iPhoneにハードな処理をさせる機会が多く、iPhoneが疲れてしまっていることが原因だと思われます。

この場合も再起動で回復しますので、問題の切り分けのためにもまずは再起動をしてください!

画面の一部だけ(キーボードの一部など)が反応しなくなった

不具合を疑う前に、画面に水滴がついていたりしませんか。

iPhoneの画面に水滴が付着した状態だと、その付近の反応は誤認識が多くなってしまいます。

あなたの指も水で濡れていないかチェックしてみましょう。

特に濡れていない場合は、考えにくいですがiPhoneのバグの可能性もあります。

とりあえず再起動してみましょう。

 

再起動しても回復しない場合は、落下の影響でディスプレイに損傷があると考えられます。

こうなったらアップルに相談する、もしくはあいさぽに依頼する、はたまた自分で修理に挑戦してみることを検討してください。

iPhone画面に縦線が入って操作しづらい

iPhoneの落下によって、液晶に損傷が見られる場合に見られる現象です。

自力でどうにかすることはできず、自然に治ることもありません。

そのまま使い続けるか、修理に出すかのどちらかしかありませんが、使っていて特に気にならない、支障がない場合はそのままでもいいのではないでしょうか。

まとめ

今回がiPhoneのタッチパネルが反応しない場合の対処法についてご紹介しました。

まずは焦らず再起動!これを肝に命じておいてください。

 

iPhoneがもし壊れてしまっているとなっても、アップルで高額な費用を支払って修理するという選択肢以外にも、

  • 格安宅配修理→あいさぽ
  • アマゾンでの一括購入

などの方法があります。

費用を抑えたい、もしくは修理代払うくらいなら買い換えたいとお考えの方は2つの選択肢も考慮してみて下さい。

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