【Qoo10】 商品はいつ届く?到着確認とトラブル対応方法

Qoo10(キューテン)は2010年から運営されているECサイト(ネットで買い物ができる)です。そんなQoo10ですが荷物の配送が遅く、いつ届くのか分からないと言っている人も多いようです。そこで、注文から配送までどのくらいかかるのかを調査してみました。

Qoo10の荷物はいつ届く?なかなか届かない理由とは

画像:https://www.qoo10.jp/

Qoo10は会員登録数が約1750万人以上いると言われています。女性の会員が70%以上で、取り扱っている商品も服飾のほか、コスメから家具や家電など多岐にわたっています。
Amazonや楽天市場のように家にいながら買い物ができるということで人気がありますが、注文した商品がいつ届くのか、なかなか届かないといった声もあるようです。
なぜ、そんなことが起こるのでしょうか。

Qoo10は海外ショップが多数登録している

Qoo10はAmazonや楽天市場と同じように多くのショップが入っており、注文を受けると出品者側が対応しています。海外のショップも多いので、日本のようなスピーディな対応ができないようです。
公式サイトを見ても商品がいつ届くのか、届かないといった声が多いようで、よくある質問の中に配送に関しての質問があります。
いつ届くのかといった質問に対しては、出品者の配送の遅れのほかに、入金を確認できないといった問題もあるようです。

通関手続きの遅れ

Qoo10の商品は国内だけでなく、海外(シンガポールなど)から航空便で送られてきます。その際に海外から日本国内の通関まで2日から4日の時間がかかっているので、商品がいつ届くのかと不安になってしまう人も多くいます。
また、在庫がある場合には10日前後(営業日)で届くのですが、在庫がない場合にはそれ以上に期間がかかります。その場合には納期が遅れる旨のメールが届くのですが、いつ届くのかと心配になる人もいるでしょう。
Amazonや楽天市場、Yahoo!などを利用したことがある人はスピーディな配送に慣れているので、Qoo10の商品はいつ届くの?と思ってしまうようです。

メガ割セール中は届くのが遅くなる?

Qoo10の商品は注文してから4日〜10日くらいかかるのがほとんどのようで、慣れている人はいつ届くのかを心配していないようですが、やはり1週間以上という期間を待つというのは不安になるものです。
さらに、メガ割セールが行われているときには注文が殺到するため、いつも以上に時間がかかり、1週間で届いた人や、中には20日経ってから届くなどがあり、そんなときは本当にいつ届くのだろうかと不安に感じてしまうのは当たり前です。

【Qoo10】国内から配送される場合

Qoo10の商品は海外から配送されるものだけでなく、中には国内から配送されることもあります。国内からの配送はどのくらい期間がかかるのでしょうか。

【国内配送】入金後、配送処理

国内配送の場合の入金、配達までの流れを説明していきましょう。
まずは注文すると記入されたメールアドレスに自動で確認のメールが送られます。その際、アドレスを正しく記入しないとメールが届かない可能性があるので注意しましょう。
メールが届かない場合はMyQoo10の「購入履歴」から状態を確認できます。
入金が確認できた場合には発注処理が行われます。出品者によって確認、発注処理の時間は異なるので、現在の状況は「購入履歴」から確認することができます。
大体、土日や祝日の注文のときには翌日の処理となります。

【国内配送】在庫が無い場合、メールでお知らせ

Qoo10で注文したのが国内発送商品の場合、もし在庫がない場合にはメールでお知らせが送られてきますが、注文した商品が海外発送の場合、時差などの関係で確認に時間がかかりメールの発送が2日くらい要する可能性があります。
また、この間にキャンセルが行われる場合ですが、購入履歴の状態が「入金待ち」や「商品準備中」、「配送要請」の場合には注文のキャンセルができますが、商品発送後のキャンセルの場合には送料や手数料がかかるので注意しましょう。

【国内配送】商品の発送・発送完了メール

国内発送の場合でも海外の商品の場合には、到着予定日まで1週間ほどズレてしまう可能性があります。
また、海外発送の商品で在庫がない場合には3〜4週間かかることもあるので、いつ届くのかと不安に思わず購入履歴を確認してみましょう。
商品の発送が行われると、発送完了メールが送られます。国内配送の場合は平均的に7日間前後かかります。

【国内配送】商品の到着

商品が必要な場合にはいつ届くのだろうと不安に思ってしまいますが、商品の到着には最悪最大4週間くらいかかるのだろうと考えておきましょう。
さらに商品の到着時に受け取れない場合には不在票が投函されるので、記載されている配送業者へ連絡をし保管期間の間に再配達を依頼しましょう。保管期間は佐川急便は1週間、日本郵便の場合には2週間です。
この保管期間を過ぎても連絡がない場合には返送となってしまい、また再配送と依頼すると配送料を負担することになってしまうので注意が必要です。

【Qoo10】海外から配送される場合

Qoo10で買い物をすると配達されるまで国内でも7日以上待つことがあるようで、海外の場合にはいつ届くのでしょうか。海外発送の場合の注文から配達までの流れを調べてみました。

【海外配送】入金後、配送処理

Qoo10で海外の商品を注文するときには、国内で商品を注文するのと同じように注文手続きが完了次第、自動で注文確認メールが送られます。
メールアドレスの入力が間違っている場合や、受信ではなく迷惑メールとしての扱いになるなどして注文確認メールが届かない場合には確認することができません。
その場合にはMyQoo10にログインし、その中の「購入履歴」で確認することをおすすめします。

【海外配送】在庫が無い場合、メールでお知らせ

Qoo10で入金が確認されると、発注処理が行われます。
土曜日、日曜日、祝日に入金が行われても、確認はその翌日になってしまうので、それによって発注処理が遅れる場合があります。
発注処理行われてもが在庫がない場合にはメールで在庫がない旨のメールが届きます。海外発送の場合には時差などで在庫の確認が2日ほどかかることがあるので、メールがいつ届くのか心配があるかもしれませんが、入金を済ませたらメールが届くのを待ちましょう。

【海外配送】商品の発送・発送完了メール

海外配送の場合発送すると、その日に発送完了通知メールが送られます。配送から届くまで約1週間ほどかかるのですが、海外発送の場合には到着日まで1週間のズレが起きる可能性があります。
また、海外配送の場合、在庫がない場合にはさらに遅れる可能性があるので、いつ届くのかを心配してしまうかもしれませんが、それには理由があるのです。

【海外配送】税関の通過

海外配送の場合、税関を通過するので、そこで輸入のための各種手続きが行われるので時間がかかることがあるのです。
税関以外の省庁の許可や承認が必要なため、海外からの商品には時間がかかるといえます。
注文した商品はいつ届くのかが心配な場合には、まずQoo10のカスタマーセンターに問い合わせて、配送業者に問い合わせることも必要です。

【海外配送】商品の到着

海外から配送される商品はイメージしたものと違うなどのケースが多いようです。梱包が雑であったり、時には違う商品が届く可能性もあります。
Qoo10の中にさまざまな店舗が入っていて、それらについてQoo10は管理しているというよりも、場所を貸しているような状態なので多くの商品の保証はしていません。
無事に商品が届けばいいですが、届かない、届いても商品が違うから返品、返金してほしいという場合にはカスタマーセンターで責任を問うことはできないと考えていいでしょう。
返品も返金もしてもらえない、店舗自体がなくなってしまったという被害にあっている人もいれば、きちんと商品が届いている人もいるので、海外配送の商品を注文する際にはそのブランドの評価をよく見るようにしましょう。

【Qoo10】商品が届かない時の対応

Qoo10で商品を注文して、なかなか届かない、いつ届くのか分からない場合があるようです。そういったときの対応として4つあります。
①海外のショップではトラブルが多いと覚悟していく
②商品が届くまでの日数をメールなどで確認する
③商品の追跡をする
④商品が届かないときの対処法を考える

海外のショップはトラブルが多い

SNSでの口コミなどによるとQoo10の海外のショップはトラブルが多いようです。いつ届くか分からない、1ヶ月以上待ったなどの報告があります。
さらに、海外のショップの場合は詐欺の場合もあるとのこと。SNSでは商品が届かず確認してみたら店舗自体がクローズになってしまったなどもあり、利用するのが怖くなってしまいます。
このようなときには海外ショップを避けるのが賢明でしょう。
しかし海外のショップのほうが安いし、クーポンもつくなどの場合にはできるだけ評価を見るようにしましょう。具体的な評価や、商品到着までどれくらいかかるのかを確認しましょう、

商品が届くまでの日数の確認

海外の商品だけでなく、国内発送の商品もQoo10では届くのが遅いといった声が多いです。しかし、商品によっては4日くらいで届くものもあれば、1カ月かかるものもあります。
Qoo10場合一般的に国内の商品のほうが早く届き、海外の商品は遅いようです。
海外のショップでも韓国やシンガポールなどの国によって日数が若干変わりますし、ヒットしている商品などは発送が遅延する場合もあります。
これらの情報はQoo10の商品を購入するときに、ショップの情報、どこから発送しているのかが記載されているので確認してみましょう。

商品の追跡方法

Qoo10で注文した場合、商品が今どこにあるのかといった追跡をすることができます。
まず、追跡をする前に商品がショップから配送されているのかを確認しましょう。追跡は配送業者側のサービスになるので、商品が配送業者になければ追跡できません。
「配送中」になっている場合に「配送情報」のリンクが表示されるので、そこから今商品がどこにあるのかをたどることができるのです。

購入した商品が届かない時の対応

いつまで待っても注文した商品が届かない、こういう場合にはまずは「購入履歴」で商品どういう状態になっているかを確認することが大切です。

ステータス状態
決済待ち入金されていない、入金を確認中
配送要請商品を準備中(在庫確認など)
配送中商品が配送されている
配送完了購入者に配送した状態

ずっと届かないと思っていたら、まだ入金ができていないという場合などもあるので、確認が必要です。
入金は済んでいるのに、配送要請のままで状態が変わらないという場合にはショップに問い合わせてみましょう。
それでも埒が明かない場合にはQoo10のカスタマーへ電話をしてみることを検討してください。

まとめ