感謝を贈りあおう!チームワーク向上サービス「thanks!」を紹介!

今回紹介する「thanks!」は、従業員パフォーマンス改革サービスです。お客様からの声や同じ職場の仲間同士での感謝の言葉が見える化され、従業員の意識改革へつながります。地域密着型サービス企業向けて、お客様満足度の向上も担ったツールです。

「thanks!」の概要

 

「株式会社アルト」が開発・提供する「thanks!(サンクス)」は、地域密着型サービス企業向けの従業員パフォーマンス改革サービスです。CS(お客様満足)向上のためには、職場内での信頼関係向上や一体感醸成実現が重要と考えられ、課題として主に挙げられるのはEP(従業員パフォーマンス)の向上となります。

「thanks!」には、お客様を含めた感謝報酬のシステムがあり、従業員同士の相互感謝や承認の贈り合いを楽しく継続でき、習慣化へつながるというメリットがあります。従来の業務連絡ツールやサンクスカード、福利厚生サービスなどと異なり続けやすいため、従業員の意識が自然に向上する仕組みになっています。

「thanks!」開発のきっかけ

株式会社アルトは、顧客感動経営支援を軸に事業展開しています。従業員の定着率の向上や活躍支援としての課題は「承認欲求が満たされていないこと」と推測し、お客様からも「ありがとう」と感謝の言葉も届きやすい、働く人たちもお互いに認め合う気持ちの可視化されたサービスとして起草されました。

「thanks!」導入の企業メリット(企業内関係者別)

①本部・マネジメント

・お客様満足度の高い業務活動を、従業員に共有、教育、研修へと反映できます。
・お客様の声(Voice of Customer)のデータ収集と分析が可能です。

より効果的な顧客満足度向上へのマーケティング活動が可能となります。

②マネージャー・リーダー

・お客様からの直接評価データをもとに、人事評価や育成、表彰などの際に活用できます。

・顧客満足度追及を従業員の意識、行動に植え付けていくことができます。

マネージメントツールとして機能:顧客満足度向上のため効果的に役立ちます。

③社員・PAスタッフ

・お客様からの感謝報酬を受け取れます。

・従業員同士で感謝報酬を受け取れます。

質の高い接客パフォーマンスを実践するよう意識改革され、漫然と取り組む接客業務から脱却していけます。

「thanks!」アプリの機能

 

契約企業の従業員(ユーザー)がアプリで利用可能な機能は以下の通りです。

  • ノート:チーム内メンバーで感謝・承認・賞賛を常時共有
  • ダイレクトメッセージ:チームメンバー内1:1で、感謝・承認・賞賛を共有
  • Special thanks!機能:チーム内のメンバー同士で、オープンに贈る感謝・承認・賞賛ポイント
  • ポイントインセンティブ機能:チーム貢献の証として「thanks!」を利用して貯まる感謝ポイント
  • ポイント交換機能:企業ごとに設定する各種デジタルクーポンやマルチポイントの交換

まとめ

今回は従業員同士で感謝しあえる「thanks!」をご紹介しました。今後は

・お客様と双方向可能なコミュニケーションツール

・マネージャーのチームマネジメント補助機能

・チーム内での感謝アクションの増加や活性化させる機能
などの追加予定があるそうです。さらに詳しい「thanks!」の情報は、以下のサイトでご確認ください。

https://39s.work/

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