【ソフトバンク/au/ドコモ】iPhoneが故障した際の無料交換条件とは?

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ども、 Apple Geekです!今回は iPhone が故障した際の無料交換条件をご紹介します。

iPhone が故障した場合、購入から1年以内 Apple Care+ for iPhone に加入していれば無料で交換することができます。

この保証はキャリアがどこであろうと同じです。

でも、例え製品保障期間内だったとしても場合によっては無料交換できないこともあります。

そこで今回は iPhone が無料交換できる条件をご紹介していきますね!

iPhone を無料で交換できる2つの条件

iphone無料交換

以下の二つの条件を完全に満たす場合は、 iPhone を無料で交換できます。どちらか一つではダメです。

Apple の保証期間であること

まず、無料交換を受けるには Apple サポートの保証対象内である条件があります。

  1. Apple 正規店で購入後1年以内(標準保証期間内)
  2. Apple Care+ for iPhone に加入

まずは前提としてこの2つのサービスのどちらかが保証期間内であることが必須条件になります。

自分の使っているiPhoneが製品保証期間内かどうかわからない、という人はApple公式の保証期間確認ページからシリアル番号を入力し保証内容を確認することができます。

(シリアル番号はiPhone『設定』%e5%86%99%e7%9c%9f-2016-10-09-21-16-40>『一般』>『情報』のシリアル番号からコピペできます)

Apple Care+for iPhone の保証は任意となりますので、加入しているかどうかは事前に確認しましょう。ちなみに、 Apple Care+for iPhone 保証に加入するとことで、保証とサポートが iPhone の購入日から1年間→2年間に延長されます。

そして、この2つの条件を満たしていても故障の種類によって無料交換できるか決まります。

外的損傷がなく、 iPhone 自体に問題があって故障した場合

通常故障の場合だと無償交換の対象になります。

通常故障は、不慮の破損ではなく iPhone 自体に故障がある場合を指します。

例えば、

  • 外傷がないのに急に動作しなくなった
  • スリープボタン(電源ボタン)がきかない
  • 画面タッチが反応しない
  • 付属のイヤホン・USBケーブルが使えない
  • ホームボタンが反応しない

つまり新品の時点ですでに発生していたと考えられる不具合がある場合にのみ無料交換の対象になります。


無料で交換ができないケースはこんな時!

iphone水没

2つの保証サービス期間内でも、故障の種類によって無料交換対象なのか有償交換なのか対応が決まります。

 

不慮の破損・水没・落下などの場合

過失や事故(水没や落下も含む)の場合だと Apple 製品限定保証対象外、つまり有償交換になります。

2年間の製品保証サービス「 Apple Care+ for iPhone 」に加入していれば、11,000円で修理が可能になります。

Apple ケアは加入料金は安くないですがバッテリーの無料交換やそのほかのサポートも手厚いので iPhone を酷使する人は入っておいて安心ですね。

正規サービスプロバイダを利用すると追加料金が発生することも

実際に Apple のサポートセンターから忠告を受けた情報によると、『正規サービスプロバイダ』では修理費用の他に別途『サポート料金』が発生したり、店員の判断で別パーツの破損を指摘し、追加料金を請求することもあるようです。

iPhone の初期不良が明らかな場合には Apple Storeへ持ち込む(GeniusBar予約)がオススメですが、正規サービスプロバイダを利用する場合には追加料金が発生しないか確認してから修理を依頼するほうがよいでしょう。

Apple のエクスプレス交換サービスを利用する場合

エクスプレス交換サービスはその名の通り、スピーディに端末を交換できるサービスです。

自宅に新しい iPhone や付属品を届けてもらい、問題のある端末やアクセサリを Apple に送ればOKというシンプルなものですが、この時交換前の端末やアクセサリを Apple に手渡さなかった場合(または純正品以外のものを引き渡した場合)には未返却料金が徴収されるので注意が必要です。


iPhone を有料で交換する条件と料金はどれくらい?

有料交換になる条件

  • 不慮の破損・水没・落下による画面割れ等

おそらく無料交換を求めている人の大半が不慮の破損・水没・落下による画面割れだと思います。

なので保障期間内であっても有償交換になる場合は多いでしょうね。

でも安心してください!

できるだけ安く済ませる方法があります。

iPhone6/Plusの故障修理を最安の値段にする6つの秘訣はこちら

有料で交換する場合の料金は高いって本当?

お金

有償交換だと、 Apple Care+ for iPhone に加入していれば11,000円のみで済みますが、キャリアの保証サービスのみだと保証対象外修理サービス料金をもろに支払うことになるので、高い料金をまとめて支払わなければなりません。

Apple Care加入・非加入の場合、au/ドコモ/ソフトバンクのキャリア保証加入・未加入の場合で、それぞれ修理料金がどれくらいになるのか下記の記事で詳細にまとめました!

iPhoneの修理代金はおいくら?ソフトバンク/au/ドコモ編

Apple の正規の修理の申し込み方法は?

アップルストアに直接持ち込み修理を依頼もできます。

短時間で iPhone を修理する方法

しかし、なるべく短時間で修理したい場合にはあらかじめGeniusBar(アップルサポート)のページから予約し修理に行くか、 Apple 正規サービスプロバイダ(アップルマークを店頭に表示しているビックカメラやカメラのキタムラなど)から店頭修理を申し込む方法がおすすめです。

Apple Careのエクスプレス交換を利用する方法

Apple Careの『エクスプレス交換』を利用する場合には自宅まで新しい iPhone を届けてもらい、破損のある iPhone を回収してもらうことができます。(※この時、交換機の金額分が一時的に確保されますが、交換終了後に返却代金として返金されます。)

iPhone を有料で修理する場合の修理期間は?

破損の部位によって修理期間はことなりますが、画面やカメラなど一部のパーツのみならば即日で修理できることがほとんどです。

iPhone 本体の交換が必要になった場合には数日かかることもあります。


キャリアの補償サービスで修理する

au docomo softbank

ソフトバンク / au / ドコモ のキャリアでも iPhone 用の携帯保証サービスを提供しています。キャリアによって多少の違いはありますが、どの保障サービスも事故による iPhone の破損(水没・落下による画面割れetc)保証対象になり、修理代金の一部~全額(破損の程度による)をキャリアからサポートしてもらえるというもの。

月額料金は発生しますがいざという時には心強いサービスですね。

ソフトバンク:あんしん保証パックwith Apple Care Service

ソフトバンクからは、 Apple Careにあわせるかたちで、あんしん保証パックというのが展開されています。

iPhone が故障した際に、以下のようなサービスを受けられます。

交換11,800円
盗難or紛失11,800円
自然故障による交換無料
物損画面割れ 3,400円
その他の破損 11,800円

端末交換の場合、最短で翌日に家に iPhone が届くようです。

⇒あんしん保証パックサービス

au: Apple Care+ & au端末サポート

auからは、 Apple Care+にあわせるかたちで、au端末サポートというのが展開されています。

Apple Care+ の保証が切れてからも、さらに2年間、 Apple Careと同等のサービスを受けることができます。

au端末サポートは、使っている iPhone によって月額料金が変わりますのでご注意ください。

  • ≪ iPhone X≫
    1,190円/月
  • ≪ iPhone 8 Plus、 iPhone 7 Plus、 iPhone 6s Plus、 iPhone 6 Plus≫
    890円/月
  • ≪ iPhone 8、 iPhone 7、 iPhone 6s、 iPhone 6≫
    790円/月
  • ≪ iPhone SE≫
    707円/月

⇒AppleCare+ & au端末サポート

ドコモ:ケータイ補償サービス

ドコモの場合は、 Apple Care+とは別に、ケータイ保証サービスというのがあり、あらゆるトラブルをサポートしてくれます。

購入してから1年以内の iPhone は修理が無料、2年目以降は、修理の限度額が5000円になります。

月額料金:330円(税抜)~1,000円(税抜)

※キャリアの補償サービスの対象となるのは使用者(サービス加入者)の iPhone のみです。友達や家族の iPhone の修理には利用できません。


まとめ

iPhone は自然故障した場合、つまり、 iPhone 自体に最初からトラブルがあった場合しか無料の交換ができません。

また、無料で交換ができる条件としては Apple Careに加入していることが不可欠でしたね。ですから、 iPhone を購入したら、必ず Apple Careに加入するようにしましょう。

また、初期不良があった場合は早めに対策をしましょう。

イライラ

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