08001112009はソフトバンク光！問い合わせ方法を解説

2023年3月9日

08001112009に電話してもすぐにオペレーターにはつながらず、電話での指示に従って短縮番号を入力していく必要があります。ソフトバンク光の契約時に登録した電話番号から電話するとこの短縮番号の入力ステップが一つ減ります。

また、電話番号に非通知設定のための184をつけると入力ステップを減らすことができませんので、つけないようにしましょう。

こうして、08001112009をダイヤルしてからオペレーターの呼び出しまでのステップを減らすことで電話をつながりやすくする可能性を増やせます。

08001112009に電話の受付は10時に開始されます。そのため、10時ちょうどに電話すると運が良ければすぐにつながる可能性が高いです。

相談に要する時間は多くの場合は5～15分程度です。受付開始直後は電話が集中しますので、10時30分を過ぎてもつながらない場合は、あきらめて比較すいている可能性の高い時間帯にかけ直してみるとよいでしょう。

ソフトバンク光では、相談や問い合わせには、08001112009への電話のみならずチャットサポートも使え、ソフトバンクもチャットサポートの利用を進めています。

チャットであれば、電話のようにオペレータが一人の相談者にかかりっきりにならず、複数の相談者に同時並行で対応できるので、電話に比べればつながりやすいといえるでしょう。チャットサポートでの問い合わせ手順は以下で詳しく説明します。

ソフトバンク光のチャットサポートで問い合わせる方法

ソフトバンク光では、08001112009への電話での問い合わせや相談の電話はなかなかつながらないことが多いようです。そんな場合は、チャットでのサポートも利用してみるとよいでしょう。ここでは、チャットサポートを利用して問い合わせる方法を説明します。

チャットサポートを始めるには、オペレーターから本人確認のためにSoftBankへログインすることが求められます。My SoftBankへログインするにはS-IDとパスワードを入力することが必要です。S-IDとパスワードは契約時に郵送される書面に記載されています。

もし、S-IDがわからない場合は、連絡先の電話番号や生年月日などでもログイン可能です。具体的には、以下の項目を入力することになります。

チャットサポートでのやり取りの手順は以下のとおりです

チャットも電話と同じくオペレーターが対応しています。そのため、チャットサポートはいつでもどんな場合でも利用可能というわけではありません。

まず、チャットサポートには受付可能な時間が設定されています。この時間外にチャットを開こうとしても、チャットが開けない旨のメッセージが表示されるのみで、チャットを行えません。

次に、チャットサポートが混雑している場合もチャットを開いてもオペレーターが対応してくれません。代わりに、ペッパーが対応します。

ペッパーはAIですが対応はオペレーターには及ばず、サポートは期待しない方が無難です。しばらく時間をおいてから再度チャットを開くとつながってオペレーターが対応してくれる場合もあります。