アップルサポートは9時〜21時までのため、受付時間外の場合はサポートを受けることはできません。
しかし、この受付時間外以外の場合でも、アップルサポートの電話予約を取ることは可能です。
手順は以下の通りです。
アップルサポートの電話予約方法
- AppleのHPを開く
- 問い合わせをしたい製品を選択
- 問い合わせ内容を選択
- 「修理と物理的な損傷」など選択したお問い合わせ内容に沿うものを選ぶ
- 「電話サポートの予約」を選択
- 予約時間を選ぶ
- 氏名・メールアドレス・電話番号を入力
- 「予約のお知らせをショートメッセージで受け取る」にチェックを入れる
この手順でアップルサポートセンターへの電話予約が完了します。
予約時刻になったらアップルサポートセンターへ電話しましょう。
目次
アップルサポートへのチャットでの問い合わせ
また、電話だけでなくアップルサポートへはチャットで問い合わせをすることも可能です。
アップルサポートへチャットで問い合わせする方法
- AppleのHPを開く
- 問い合わせをしたい製品を選択
- 問い合わせ内容を選ぶ
- サポート方式を「チャット」にする
- 「サインインして製品を選択する」を選択
- 「Apple IDを使ってサインイン」にApple IDを入力
- パスワードを入力
- iPhoneへ届く認証コードを入力しApple製品を選択
- 「続ける」を選ぶ
- 「まもなくサポートを開始します」との画面が表示されるので待機
- チャットを開始する
チャットでは、チャット画面に移行するまでに時間がかかりますが、チャットが開始すると素早く対応してくれます。
iPhoneなどアップルサポートセンターへ電話をする前に準備すること
iPhoneの「IMEI」や「シリアル番号」などが必要になるケースがあります。
「IMEI」番号の調べ方アップルセンターに連絡する前に、必要なものを準備しておきましょう。
まずはIMEIが必要になります。
IMEIは15桁で構成されている番号のことで、調べる方法は2つあります。
IMEIを調べる方法（iPhone購入時の箱が残っている場合）
- iPhone購入時の箱を用意
- 裏面に記載されている15桁の番号を確認
IMEIを調べる方法（iPhone購入時の箱が残っていない場合）
- iPhoneの設定アプリを起動
- 「一般」→「情報」をタップ
- 画面を下にスクロールして「IMEI」を見つける
「シリアル番号」の調べ方
場合によってはシリアル番号が必要になるケースもあります。
IMEIと違って、シリアル番号は製品の「箱の裏面」にしか記載されていません。
購入時の箱を無くしてしまうとシリアル番号を調べることができなくなってしまうので、ユーザーの方は箱は捨てずに保管するように心がけてください。
シリアル番号は、12桁ほどの数字で構成されます。
アップルストアのコールセンターに電話で問い合わせる
チャットや電話で問い合わせをすることができるAppleですが、アップルストアのコールセンターでも問い合わせをすることが可能です。
アップルストアのコールセンターには個人と法人で電話がわかれています。
個人向けの電話番号
個人向けのアップルストアのコールセンターの電話番号は「0120-993-993」です。
営業時間は9:00~18:00、受付は年中無休となっています
こちらへ電話すると音声ガイダンスが流れますが、内容は以下の通りです。
| 音声ガイダンス1 | 音声ガイダンス2 | ||
|---|---|---|---|
| テクニカルサポート、故障、修理、交換状況 | 1 | Appleサポートへ | – |
| アップル製品の購入を検討している | 2 | iPhone | 1 |
| Apple Watch | 2 | ||
| Pad | 3 | ||
| Mac | 4 | ||
| その他 | 5 | ||
| iTunes、iCloud、App Store、ギフトカードなど | 3 | iTunes、iCloud、App Storeなど | 1 |
| ギフトカード | 2 | ||
| 最近の注文に関する請求や返金を要求している | 4 | – | – |
| 担当者の内線番号を保持している | 5 | – | – |