iPhone/iPadの指紋認証ができない?使えなくなった時の解除方法!

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iPhone の指紋認証のロック解除できないときの解決法。手荒れなどの物理的原因の他、充電中に Touch ID が使えない、故障(水没など)で修理交換が必要な場合など、事例別に対処法を解説。パスコード入力で失敗できる回数は?などのQ&Aも。

iPhone の指紋認証・ロック解除ができなくなって困ってしまった経験はありませんか?
もしかしたら、現在この問題に直面している方がいるかもしれません。

当記事では、 iPhone の指紋認証ができなくなった時の対処法についてまとめていきます。

iPhone の指紋認証が反応しない場合の解決策7つ

ここでは、 iPhone の指紋認証が反応しない・が使えない問題が発生したときに試すべき「Apple推奨の解決策」をご紹介してきます。

Apple推奨の解決策は以下の通りです。

  1. iOS を最新にアップデートする
  2. ホームボタンの掃除をする
  3. 指を清潔に+乾燥させる
  4. ボタン周囲の金属リングに触れるようにタッチする
  5. 保護フィルムがかぶっていないか確認する
  6. 指紋認証がONになっているか確認する
  7. 別の指紋を登録する

上記の順番に従って、解決策を一つ試すたびに iPhone で指紋認証が使えるようになっているか確認してみてください。

iOS を最新にアップデートする

まず最初に確かめることは、お使いの iPhone の「 iOS が最新バージョン」になっているかです。

もし iOS が最新バージョンでないようなら、 iOS をアップデートしましょう。

iOS をアップデートすることで、 Touch ID の問題が解決する可能性があります。

ホームボタンの掃除をする

指に問題は無い・保護フィルムの干渉も無いという場合は、単純に「ホームボタンが汚れている」ことが要因となっている可能性があります。

ホームボタンの汚れによって、 Touch ID の反応が鈍くなってしまうケースがあるからです。

普段から、画面の汚れと同時に「ホームボタンの汚れ」をふき取ることも意識しておきましょう。

指を清潔に+乾燥させる

上記でも説明したように、指が荒れていたり、汚れていたりすると、 Touch ID の反応が極端に鈍くなってしまいます。

指が清潔・汚れていないか確認し、同時にホームボタンの汚れもふき取って、再び Touch ID を試してみてください。

ボタン周囲の金属リングに触れるようにタッチする

3つ目に試す方法としては、ホームボタンに指を置く時、指がホームボタン全体を覆うようにして、「ボタン周囲の金属リングに指が触れるようにする」ことです。

こうすることで、 Touch ID が上手く反応してくれる可能性があります。

また、 Touch ID が指紋をスキャンしている間は、指を動かさないようにしてください。

保護フィルムがかぶっていないか確認する

「保護フィルム」の干渉によって、 Touch ID が反応せず、 iPhone の指紋認証ができないケースがあります。

iPhone のホームボタン全体に指紋認証機能があるため、少しでも保護フィルムがズレてホームボタンを隠してしまうと、 Touch ID が精度が落ちてしまいます。

このことが原因になっている場合、一度保護フィルムを外したり、 iPhone ケースを外したりしてみましょう

Touch ID がONになっているか確認する

①~③を試しても問題が解決されない場合は、「 Touch ID がON」になっているか確認する必要があります。

指紋認証がONになっているか確認する手順

①「設定」アプリ→「 Touch ID とパスコード」の順にタップする

②「 iPhone のロック解除」または「iTunes StoreとApp Store」がONになっていて、指紋が1つ以上登録されているかを確認する

別の指紋を登録する

上記4つの解決策を試しても、 Touch ID が反応してくれない場合、「別の指紋を登録」してみましょう。

別の指紋を登録する手順

①「設定」アプリ→「 Touch ID とパスコード」の順にタップする

②パスコードを入力する

③指紋の項目で「指紋を追加」をタップする

 

④「指でタッチ」と表示されるので、登録したい指をホームボタンに「当てる→離す」の作業を繰り返す

別の指紋を登録することで、問題が解決する可能性があります。

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【注意】充電中に Touch ID が使えなくなるのは故障?

普段は問題なく Touch ID を使ってロック解除などができているのに、充電しているときだけ Touch ID が機能しないというトラブルが時折発生するようです。

これは、お使いの充電器が原因になっている可能性があります。

Touch ID のセンサーは、周囲に電気ノイズが発生してしまうと認識動作に影響が及んでしまい、指紋を認識できなくなってしまいます。

品質が低い・安価な「非正規の充電器」を使用している場合、電気ノイズ対策が施されておらず、 Touch ID に不具合が生じている可能性が高いです。

もし充電中に Touch ID が使えないというトラブルが発生した場合は、充電器をApple正規品に交換することをおススメします。




iPhone の指紋認証を解除する方法

上記の原因に対する対処法を試しても問題を解決できなかった場合は、「パスコードロック解除」に切り替えた方が良いです。

そもそも iPhone 本体が故障している可能性があるからです。

パスコードロック解除に切り替える手順

①「設定」アプリ→「 Touch ID とパスコード」の順にタップする

②パスコードを入力する

③「 iPhone のロックを解除」をOFFにする / 「パスコードをオフにする」が表示されている(パスコードがオンの状態)か確認する

もし、自分が使っている iPhone のホームボタンが故障しているかもと感じている方は、「ホームボタン修理・交換のおすすめ店舗」の章を参考に、 iPhone を修理することをおススメします。


iPhone の故障が原因で指紋認証が反応しないケース

以下で説明する現象が発生している場合、 iPhone が故障していることが原因で Touch ID が反応していない可能性があります。

  1. Touch ID がONにならない・ Touch ID がグレーアウトしている
  2. 水没チェック
  3. 画面の破損
  4. 「 Touch ID がアクティベートできません」のエラーが出る

Touch ID がONにならない・ Touch ID がグレーアウトしている

上記で説明した手順で操作したら「失敗- Touch ID 設定を完了できません」というエラーが表示されたり、 Touch ID の設定画面が「グレー表示」になっていて設定できない場合は、 iPhone 本体が故障している可能性が高いです。

この場合、 iPhone の修理が必要になります。

水没チェック

iPhone には「液体進入インジケータ」が内蔵されていて、それをチェックすることで iPhone が水没しているかどうかを確認することができます

iPhone 5以降の iPhone シリーズは、液体進入インジケータが「SIMカードトレイ」の中にあり、SIMカードを取り外すことで、外側から確認できます。

出典:Apple公式サイト

もし液体進入インジケータが赤くなっている場合は、 iPhone が水没しているため、修理が必要となります。

画面の破損

iPhone の画面やホームボタンの周辺にキズがついていたり、欠けている部分がないかチェックしてみてください。

もし画面の破損が確認できるようなら、それが原因で iPhone の指紋認証が反応していないことも考えられます。

この場合、 iPhone を修理に出すことをおススメします。

「 Touch ID がアクティベートできません」のエラーが出る

iPhone を起動したら、画面に「 Touch ID がアクティベートできません」というエラーが表示されることがあります。

この表示が出た場合、 iPhone が故障しています。
Touch ID の設定変更・指紋追加などの操作もできなくなってしまいます。

こうなった場合は、 iPhone を修理に出す必要があります。


ホームボタン修理・交換のおすすめ店舗

お使いの iPhone に上記で紹介したような症状が見られる場合は、 iPhone が故障していると判断できます。
iPhone が故障しているとわかったら、修理・交換するようにしましょう。

ホームボタンを修理したい場合は、 iPhone 修理業者である「あいさぽ」に修理依頼することをおススメします。

Apple製品の正規修理店である「Apple Store」にホーム画面修理を依頼するよりも、「あいさぽ」に依頼したほうが「修理料金を安い・修理スピードが早い」というメリットがあります。

ホームボタン修理なら「あいさぽ」
POINT!
  1. iPhone 6 Plus/6s/6s Plusのホームボタン交換修理料金が「7,980円」!(Apple Storeだと約37,000円)
  2. 修理完了まで「最短50分」
  3. 全国70店舗!飛び込み修理にも対応

  【最安】iPhone画面割れ修理店舗おすすめ比較ランキングTOP5!

 

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まとめ

今回は、 iPhone で指紋認証が反応しなくなりロック解除ができなくなった時の対処法についてまとめてきました。

指紋認証機能・ Touch ID が認識しなくなる時には、様々な原因が考えられることを説明しました。

ご自身の iPhone が指紋を認識してくれなくなった場合は、ぜひ当記事を参考にして、適切な対処を試みてください。

また、もし iPhone が故障していることが原因と判明したら、 iPhone ホームボタンの交換修理を検討してみましょう。


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