メルカリでトラブルが起こった時のコメント例文
メルカリは個人間の取引であるため、トラブルが起こった時基本的には購入者・出品者の間で問題を解決しなければいけません。
多少のトラブル程度ではメルカリ運営に問い合わせても個人間で解決を促されるだけですので実際のトラブルが起こった時のコメント例文についてみてきましょう。
紹介するトラブル例は、
- 商品が発送されないとき
- 相手からの返信・レスポンスがないとき
- 間違った商品が届いたとき
- 届いた商品に問題があったとき
の4つについてみていきます。
商品が発送されないときは？
購入後にメルカリの商品情報ページに発送までの日数が書いてあります。例えば「1~2日で発送」や「2~3日で発送」などを出品者が設定します。この日数を過ぎてからもまだ発想の連絡や通知が来ないときは相手にメッセージを送りましょう。発送を忘れていたり、コンビニなどの発送時にトラブルがあったのかもしれません。このときの例文は以下の通りです。
- 商品を購入させていただいた○○です。代金を支払ってから丸日がたちましたが発送の通知がまだ届いておりません。お忙しいとは思いますが、ご返信よろしくお願いいたします。
返信がないときは？
購入前に質問などをしても返信がもらえないときがあります。そんなときのコメント例文は以下の通りです。
- 再度コメントを失礼します。こちらの商品について購入を前向きに検討しております。お手数ですが先の質問に返信よろしくお願いいたします。どうぞよろしくお願いいたします。
間違った商品が届いたときは？
メルカリでたくさん商品を出品している出品者はたまに商品を間違えて発送してしまう場合があります。そんなときのコメント例文は以下の通りです。
- 商品を購入した○○です。●●様から商品が本日到着しましたが、購入した◯◯とは異なる商品が届きました。返品・再発送についてご相談させていただきたいと思います
返品不要といってくれて正しい商品を送ってくれる人もいますが、送り返してほしいという人もいるでしょう。そんなときでも個人間で送料や着払いなどやり取りをするように運営からは言われるのでお互いに納得するように頑張るしかありません。
届いた商品に問題があるときは？
届いた商品が破損しているなど問題がある場合は言いにくいですがコメントを送りましょう。そのときのコメント例文は以下の通りです。
- お世話になっております。本日、商品が破損した状態（部品が足りない状態、動作しない状態など）で到着しました。返品や取引をキャンセル等したいと思いますのでどうかよろしくお願いいたします。
まとめ
いかがだったでしょうか？メルカリは個人間での取引であるため安く商品を買えるなどメリットはありますが、取引やトラブルは個人でやり取りをしないといけません。本記事のコメント例文を参考にしてぜひ低評価をつけられないようにしましょう。