基本的に遅延しただけでは『補償』の対象にはなりません。
しかし、『クール便で生モノなどを頼んでいる場合』『往復便を利用して宿泊施設へ荷物を届ける場合』『クロネコヤマト側が荷物を紛失、破損させた場合』などは状況によっては補償の対象になることがあるようです。下記にお問合せの方法をまとめましたので、補償対応の詳細は下記を参考にして問い合わせてみると良いでしょう。
目次
お問い合わせフォームから質問する方法
届かない荷物のお問合せは公式サイトの『お問合せ窓口』から利用することができます。必要情報を入力することで、クロネコヤマトから回答をもらうことが可能です。
スマートフォンからクロネコサポートに電話する方法
届かない荷物の確認をお急ぎの場合、スマートフォンからサービスセンターに電話をして、セールスドライバーへ連絡してもらう方法もあります。
［有料］スマホ・携帯電話（0570-200-000）、［無料］固定電話（0120-019-625）
自動チャットでお問い合わせをする方法
クロネコヤマトは、自動チャット『チャットでお問合せ』からでもお問合せが可能です。
届かない荷物についてなど、自動チャットに知りたい内容を入力して送信するだけで、AIが自動判断して知りたい内容に返答してくれます。もし電話が混み合っていて繋がらない場合や、簡単な質問なら、この自動チャットを利用してみるのも良いでしょう。
ヤマトから荷物が届かないときに電話する方法と伝え方は？
荷物が届かないときの問い合わせ先は？
注文した荷物が届かない場合は電話で直接確認することも可能です。下記の営業時間内なら、サポートスタッフが質問に対して丁寧に回答してくれます。困ったときはぜひ利用してみてください。
- スマートフォン・携帯電話 （0570-200-000）［通話料金有料 8:00~21:00 年中無休］
- 固定電話 （0120-019-625）［通話料金無料 8:00~21:00 年中無休］
問い合わせする前にチェックすること
クロネコヤマトへ直接電話をする前にチェックしておいた方が良い項目をまとめました。
- 発送日、発送場所などを確認しておく
- 送り状や伝表番号を用意しておく
- 自然災害などの影響を確認しておく
- 大規模なイベントなどと重なっていないか確認する
荷物が届かない場合、非常に不安になりますし、中には怒りを覚える方もいらっしゃるかもしれません。しかし、止むを得ない状況というのは少なからず発生するものです。万が一にも荷物が届かないことのないよう、配送依頼は十分な余裕を持って行うようにして、安心して荷物を受け取るよう心掛けてください。