Qoo10で買った商品が届かない場合、まずは購入したショップに問い合わせをしましょう。発送国が海外で配達に時間がかかっているだけの場合もあります。
まずは、ショップが発送の手続きをしているのかや発送していて税関での手続きなどで時間がかかっているのかなどしっかりと調べることが必要なので、ショップに問い合わせをしてみましょう。
目次
対処法②取引をキャンセルする
Qoo10で購入した商品が発送されている気配がないのなら、取引のキャンセルも可能です。キャンセルをするとペナルティが発生し、信用ポイントが減っていきます。あまりにキャンセルをしすぎるとアカウントが利用停止になる危険性があるので注意しましょう。
対処法③Qoo10のカスタマーセンターに問い合わせる
ショップに問い合わせても対応してもらえない場合や、ショップが問い合わせの返答をしない場合は、Qoo10のカスタマーセンターに問い合わせをしてみましょう。
ショップに問い合わせをしていない場合は先にショップに問い合わせてからカスタマーセンターに問い合わせをするようにしましょう。カスタマーセンターへの問い合わせ手順は以下の通りです。
- ログインページのメニューをクリックする
- ヘルプをクリックする
- メール/電話での問い合わせを選ぶ
対処法④消費者センターや消費者庁に相談する
詐欺が疑われる場合は消費者センターや消費者庁への相談も検討しましょう。ただ、まずはショップやカスタマーセンターに問い合わせをしても対応してもらえない場合に相談するようにしましょう。
【Qoo10】取引でトラブルを避けるための注意点
Qoo10はサイトとして安全性に関する取り組みをしているので基本的には安全に利用できますが、一部悪徳ショップがあります。そういった悪徳ショップとのトラブルを避けるための注意点も紹介しておきましょう。
注意点①レビューを確認する
Qoo10でのトラブルを避けるためには、商品のレビューの確認が有効です。以前に対象のショップで騙されていたり対応が悪い場合はレビュー評価が非常に低くなっている場合があります。
レビュー内容も確認していればどんなトラブルが起きやすいかも予測ができるので、怪しいなと感じるショップで商品を購入する場合は必ずチェックするようにしましょう。
注意点②商品ページの写真を確認する
Qoo10で商品を購入する場合、商品ページにある写真も確認をするようにしましょう。公式サイトから引用している写真しか商品ページにない場合は注意が必要です。
商品ページの写真以外にもユーザーがアップロードしている写真も確認をするようにしましょう。写真が少ない場合は、写真をアップロードできない理由が隠されている可能性もあるので注意しましょう。