LINEはテキストでやり取りをできるコミュニケーションツールですが、音声通話も可能です。
まれに音声が聞こえなくなることがあります。
この記事では、LINE通話で相手の声が聞こえない時の対処法や自分の声が相手に聞こえない原因などを紹介します。
LINE通話で相手の声が聞こえない時の8つの対処法
LINE通話で相手の声が聞こえない時に考えられる原因は以下のとおりです。
- 自分のLINEアプリやスマホの問題
- 相手のLINEアプリやスマホの問題
- ネットワーク環境の問題
大きく分けると、ネットワークか自分か相手のLINEアプリやスマホの問題だと考えられます。
では、LINE通話で相手の声が聞こえない時の対処法を見ていきましょう。
スマホの音量を上げる
LINE通話で相手の声が聞こえない場合、まずはスマホの受話音量（スマホの音量）を上げてみましょう。
LINE通話で相手の声が聞こえないときは、以外と受話音量が低いだけということがあります。
AndroidにもiPhoneにも音量ボタンが付いているものが多いので、ボタンを押して音量を上げてみましょう。
通話を再接続する
LINE通話は、通常の通話と違い、ネットワーク回線を使用するので、通常の通話と比べると接続時にエラーになる可能性があります。
LINEでも一時的な不明なエラーが起きることがあります。
通話を一旦終了して、再接続することで意外と簡単に改善することがあるので、相手の声が聞こえない時にも試してみてください。
スピーカーモードで通話する
LINE通話で相手の声が聞こえない時は、スピーカーモードで通話するのも1つの対処法です。
根本的な解決にはなりませんが、急ぎの連絡の場合は、まずその通話を完了させることを優先するべきです。
相手に原因があってLINE通話できない場合はスピーカーモードにしても改善はしませんが、自分のスマホに問題がある場合は、スピーカーモードで一時的に通話ができる可能性があります。
LINEのアプリを再起動する
何度か再接続しても相手の声が聞こえない時は、LINEのアプリの再起動も試してみましょう。
- iPhone：マルチタスク画面を表示させて完全に終了させる
- Android：マルチタスク画面もしくは設定からLINEを強制終了させる
アプリの一時的なエラーなら終了＞再起動で改善することがあります。
ネットワークの接続を確認する
LINE通話は、ネットワークを使用するため、電波の弱い場所では相手の声が聞こえないことがあります。
電波のマークは最大で表示されている場合でも、他の電波が干渉していたりするとその影響を受けて声が聞こえないことがあります。
ネットワークを整えるために、一時的に機内モードの切り替えたり、スマホ自体を再起動するなどの対処法を試してみましょう。
イヤホンを繋いでいないかチェックする
LINE通話で相手の声が聞こえない時は、スマホとイヤホン（ワイヤレスを含む）につながっていないかもチェックが必要です。
スマホとイヤホンを繋いだ状態で直接スマホで通話をしても相手の声は聞こえません。
イヤホンがつながっていると、受話でもイヤホンのスピーカーが優先されます。
ワイヤレスイヤホンで音声コンテンツを聞いている最中に通話が来た時は気にならないと思いますが、優先イヤホンユーザーは以外と忘れがちなので覚えておきましょう。
音声の通話機能テストで原因を探る
LINEアプリには、音声の通話機能テストの機能が備わっています。
マイク・スピーカー・カメラの動作確認が行えるので、チェックしてみましょう。
- LINEアプリ＞設定＞通話＞通話機能テスト
スピーカーに問題が見つかった場合は、自分のスマホが故障している可能性があるので一度試してみましょう。
通話の高品質モードをオフにする（Androidのみ）
Androidスマホのみの機能ですが、通話の高品質モードが備わっていて、その機能が影響して相手の声が聞こえないことがあります。
- Full HD voice通話
- オーディオモード
- OpneSL
上記3つの設定は通話品質を向上させるための機能ですが、この設定がなぜか音声品質を下げるという声が上がっているので、一旦オフにしてみましょう。
- LINEアプリ＞設定＞通話＞通話の詳細設定＞Full HD voice通話・オーディオモード・OpenSL
LINEアプリやOSのアップデートをする
LINEアプリに不具合が生じてLINE通話で相手の声が聞こえないことがあります。
LINEのアプリのアップデートやソフトウェアのアップデートもチェックしてみましょう。
サポートに問い合わせる
どうしても改善策が見つからない場合は、LINEのサポートセンターに問い合わせをするのも有効な手段です。
LINEのアプリからでも、ブラウザからでも簡単に問い合わせできます。
- LINE設定＞ヘルプセンター＞カテゴリーから選ぶ
あとは、画面に沿って進めれば問い合わせできます。
LINEから問い合わせれば、LINEのトークで返答が届くのでおすすめです。
LINE通話でお互いに声が聞こえない原因
LINE通話では、お互いに声が聞こえないこともあります。
この場合に考えられる原因は以下の2点です。
- どちらかのネットワークが不安定
- LINEアプリの不具合
どちらかのネットワークが不安定
発信や受信はできても、お互いに声が聞こえない状況なら、どちらかのネットワークが不安定になっていることが考えられます。
どちらでも同様の不具合や設定で制限されている可能性も0ではありませんが、考えにくい状況です。
ネットワークが不安定というのは、電波の状況が悪いだけでなく、ギガの消費上限に達して通信制限がかかっている状況でも起こり得ます。
LINEのトークなら、テキストを送るだけなのでそこまで気になりませんが、通話は途切れ途切れになったり声が聞こえなくなること考えられます。
通信制限を含めて通信状況を確認して電波のよいところで接続しなおしましょう。
LINEのアプリやサーバーの不具合
お互いに声が聞こえない状況は、LINEのアプリやサーバーで不具合が起きている可能性も考えられます。
LINE側のトラブルの場合は、ユーザーではどうすることもできないので、SNSなどで上場収集をして、公式の発表やユーザーが改善できた対処法などを探ってみましょう。
LINE通話で自分の声が相手に聞こえない原因
では、LINE通話で自分の声が相手に聞こえないときの原因を見ていきましょう。
- マイク設定がオフ
- ケースや保護フィルムがマイクを覆っている
- スマホやイヤホンのマイクの故障
マイクの設定がオフになっている
通常の通話では音声品質は通常で、LINE通話のみ音が聞こえないと言われる場合は、LINEのマイク設定やマイクの使用許可がオフになっている可能性が考えられます。
- iPhone：設定アプリ＞LINE＞マイク
- Android：設定アプリ＞アプリ＞権限＞マイク＞LINE
上記の手順でスマホの設定からマイクの使用許可設定を確認しましょう。
ケースや保護フィルムがマイクを塞いでいる
ケースや保護フィルムがマイクを塞いでしまって相手に自分の声が聞こえないことも考えられます。
この場合は、LINE通話だけでなく、通常の通話でも同様の症状が起こる可能性があります。
マイクを塞いでいるのであれば、SiriやGoogleアシスタント、ボイスメモなどを使えばマイクが正常に動作しているのか確認できます。
ケースやフィルムをした状態と、外した状態で違いがあるのかチェックしてみましょう。
スマホやイヤホンのマイクが故障している
スマホやイヤホンのマイクが故障していると、相手に自分の声が聞こえなくなることがあります。
iPhoneもAndroidも耐水性能や防塵性能など水などに耐性を持っています。
ただ、電子機器なので絶対に壊れないわけではありません。
また、スマホを落下させてしまっているとマイクの故障の原因になり得ます。
LINE通話は、通常の状態でもスピーカーモードでもイヤホンでもできます。
聞こえないと言われたら他の手段でLINE通話を試してみてください。
LINE通話ができない理由
LINE通話で声が聞こえない場合は、スマホやアプリに原因がありますが、LINE通話自体ができないことも考えれられます。
その場合は、設定や制限がかかっている可能性が高いので、このあたりもチェックしてみましょう。
- そもそも友だちになっていない
- ブロックしているorされている
- 通話の着信許可設定をオフにしている
※LINE通話の通知に気づけない時の対処法はこちらの記事で紹介しています。
友だちになっていない
LINEのトークは、友だちになっていなくても可能ですが、LINE通話やビデオ通話は友だちになっていないとできません。
トークは友だちになってなくても、LINEグループなどでつながってしまえばできてしまうので注意が必要です。
LINE通話をするなら、まずは友だちになるようにしましょう。
ちなみに、友だちではないユーザーからLINE通話が届くと、「○○（着信相手の名前）からの着信がありました。友だち追加後に通話が可能です」と表示されます。
ブロックしているorされている
LINEで友だちになっていたとしても、ブロックしていたり、ブロックされているとLINE通話はできません。
- LINE設定＞友だち＞ブロック
通話の着信許可をオフにしている
LINEでは通話の着信許可設定が可能です。
着信許可の設定がオフになっているとLINE通話は着信拒否の状態です。
- LINE設定＞通話＞通話の着信許可
デフォルト設定では、着信許可の設定になっているはずですが、何かしら触っていたらいつの間にか着信拒否になっているかもしれません 。
一度確認をしておきましょう。
まとめ
以下のことを紹介してきました。
- LINE通話で相手の声が聞こえない時の対処法
- LINE通話でお互いの声が聞こえない原因
- LINE通話で自分の声が相手に聞こえない原因
- LINE通話ができない原因
現在はLINEすら個人情報なので交換したくないというユーザーが増えています。
ただ、電話で連絡を頻繁にするユーザーにとっては、ギガの消費だけで通話ができるLINE通話は非常に便利です。
LINE通話を日常的に使うユーザーにとっては、聞こえないことは非常にストレスです。
この記事が改善するための参考になれば幸いです。