Amazonで注文済みの商品が発送されない原因を検証しました。Amazonでは通常48時間以内の発送が原則で「お急ぎ便」はさらに早い設定です。土日を挟むと発送されないケースはあります。Amazonで商品が発送されない場合の問い合わせの方法も詳細解説します。
この記事の目次
Amazonの商品が発送されない原因と対処法
Amazonで購入した商品がいつまで経っても届かない。
注文ページを確認すると「本日注文済み」のステータスのまま。原因はなに？どう対処したらいいの？
せっかく購入した商品が出荷すらされていないなんて心配になりますよね。
Amazonの商品は、通常であれば出荷準備開始から48時間以内に発送されますが（ステータスが「発送済み」に替わる）「発送済み」に切り替わらない場合はどう対処したら良いでしょうか？
出荷済みにならない理由と、状況ごとの原因と対処方法をご紹介いたします。
①出荷が遅れている
Amazonの通常配送のお届け期間48時間とされていましたが、現在は1日～4日程度かかっています。離島など一部の地域はこれ以上かかることもあり以前よりも日数がかかっているようです。
購入時に商品情報を見るとお届け予定日が記載されていますので、まずはこの日程を確認しましょう。
諸事情により出荷が遅れるとこの日程が初めの予定日より変わっていることがあります。
複数の商品を購入した場合に ”まとめて発送” を選択すると、すべての商品が揃わず当初の予定日よりも出荷が遅れることがあります。Amazonよりお知らせメールが来ている場合もあるのでメールボックスもチェック。
配送が遅れていると感じた場合はお届け予定日を確認しあらかじめ設定されていた日程が遅いのか、何かのトラブルで遅れているのかを確認しましょう。
②海外発送が原因
海外からの発送は運送事情によって遅延が発生している可能性が高いです。
海外からの発送になっているかどうかの見分けは、出品者ページに記載があるのでここで見ることができます。
当然のことながら商品が到着されるまでの期間は距離に比例するので、海外からの発送は国内よりも日数がかかります。
国内の場合と同様にまずはお届け予定日がいつになっているのかを確認し、期日になっても発送ステータスが変わらない場合は問い合わせが必要です。
海外発送になると、お届けまでに1週間～1か月ほどの日数がかかる場合もありますので商品を即日手に入れたい場合はこの取引をキャンセルし、別の販売元を探すなど対処した方が良いでしょう。
③支払いされていない
Amazonにはいくつもの支払方法があり、発送のタイミングがそれぞれ異なります。
いずれにせよ、「お支払いの確認ができしだい」の発送となるので支払いされていなければ発送はされません。
払ったつもりと勘違いし、「支払ってなかった！」ということも十分考えられますし、クレジットカードで支払いを済ませた場合でも、カードエラーによって支払いが済んでいなかったという場合も考えられます。
コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払いを選択した場合は、「お支払い番号」が書かれたメールが届いているので記載された方法で支払いを済ませましょう。
また、支払期限が過ぎると番号は無効になってしまい注文は自動キャンセルになってしまうので注意が必要です。
今一度Amazonから届いているメールや、商品購入履歴で支払方法を確認し支払いが完了しているかを確認しましょう。
④在庫切れが発生している
購入時時点では在庫はあったが、数日、数時間の間で在庫切れが発生してしまった場合もステータスが「出荷準備中」のままで発送されていません。販売業者によっては、在庫切れの状態で「在庫あり」として出品していたり、Amazon以外の別のECサイトで販売している場合もあり在庫状況が正しく反映されていないことも考えられます。
このような場合は、出荷が遅れる旨や出品者側からのキャンセルなどがお知らせメールにて届くので、内容に従って対応してください。
⑤住所の入力が間違っている
商品発送の宛先が、初めての住所だった場合などに多いトラブルです。
引っ越しなどで住所が変わり、住所変更の手続きの際に入力を誤ったりそもそも変更手続きをしていない場合なども考えられるので、今一度住所の入力が間違っていないかを確認してみましょう。
誤った住所で商品を届けられなかった場合は荷物はAmazonへ返送され、ステータスは「配達不可」となり再配達はされないので、キャンセルや再購入の手続きが必要になってきます。
配送先住所の入力が間違っていた場合はステータスが「出荷準備中」以降になると購入画面からは変更をかけることができないためカスタマーセンターへ問い合わせが必要です。
