Amazonで商品が発送されないケースで、商品ステータスがずっと変わらない原因は、システムエラーである可能性もあります。
ステータスが常にリアルタイムに変化しないこともあるので、見かけの情報更新に1日から2日かかることもあります。
現実の状況とは、ある程度までのタイムラグも生じることがありますから、様子を見ておいてもいいでしょう。
対処法
Amazonのシステムエラーで、「出荷準備中」から一気に商品が発送されることも珍しくはないようです。
ステータスが変化するのには、ある程度の時間はかかるということを認識しておきましょう。
目次
⑦出品者側の問題
Amazonの倉庫からの直での発送ではほとんど発生しませんが、Amazonの「マーケットプレイス」出品の場合には、商品の発送が忘れられたり発送されない場合もあるようです。
在庫切れ等の理由から商品を確保できなくなった場合には、通常は購入者へ連絡が行きます。
しかしこうした場合でも、連絡を怠たったりするマーケットプレイス出品者がまれにいるのです。
対処法
特にマーケットプレイスの出品者の場合には、購入前にレビューや出品者情報を確認しましょう。
発送やその他の連絡が購入者とスムーズに行われているのか、直近のレビューなどで知ることができます。やはりここでの評価で悪評のある業者は、何かしら問題があると疑っていいでしょう。
Amazonでは常にマーケットプレイス出品者を監視していますが、詐欺まがいの出品者がいることも認識しておきましょう。カスタマーセンターに相談すれば、大抵のトラブルは対応してもらえます。
⑧Amazonセールが行われている
Amazonが行う大型セールの期間中には、平常時よりも圧倒的に購入者が殺到しますから、発送が遅れることはよくあります。
Amazonでは、日々のタイムセールの他に、季節ごとに年中行事的なセールを行っています。この期間には商品も安く購入できるため、平時の何倍も商品が動き、発送は遅くなる可能性が高いと言えます。
Amazonでの主なセールとしては、下記のようなセールで活況し混雑します。
- 1月：初売りセール
- 7月：プライムデー
- 12月：サイバーマンデー
- 不定期：タイムセール祭り
対処法
上記の中でも、7月の「プライムデー」では、多くの商品が割引となるセールです。プライム会員の中には、このセールまで待機して値引き商品をまとめ買いする方も多く、活況を示します。
これらの大型セールの期間中に商品を購入する際には、発送が多少遅延することもあり得ますので、念頭に置いておきましょう。
また、セールの後半になるほど欠品が発生したり、発送の遅延が出ることもあります。物流そのものが混みあって、指定時間通りにいかないこともあります。
⑨出品者が詐欺業者だった
まれにしかないことではありますが、出品者が詐欺業者であるために、発送など一切されていないケースも考えられます。
過去に、Amazonマーケットプレイスで詐欺が大量に発生したことは確認されています。通常はあり得ないと感じる破格の割引額で商品を提示するなど、その手口は巧妙です。
マーケットプレイス出品者が、詐欺集団ではないかを見分けられるかがカギとなります。
対処法
マーケットプレイス出品者からの商品購入の場合には、下記の点に特に注意しましょう。
- 出品者として登録期間が短かすぎないか
- 販売価格が市場価格相場に比べて安すぎないか
- レビューの日本語文章がおかしくないか、短期間に多すぎる高評価レビューがされていないか
ユーザーレビューなどをよく確認し、業者が適切であるか確認する習慣をつけましょう。
Amazon商品が配送されない場合の問い合わせ方法
Amazonで商品が発送されない状態が長く続く場合には、カスタマーセンターや出品者に問い合わせてみることも重要です。
購入状況により問い合わせ先は異なりますので、出荷元ごとの問い合わせ方法をみていきましょう。
問い合わせするメリット
Amazonのヘルプマニュアルは項目が充実していて、このマニュアルを見れば多くのことは解決できます。しかし自分で調べるより、問い合わせをした方が多くのメリットがあります。
Amazonでの問い合わせ窓口は、チャットでも電話でも、受付時間は24時間対応というから驚きです。深夜でも早朝でも、AIなどでなく、オペレーターが待機して対応してくれるのです。
問い合わせ窓口を利用することは、解決までに時間も手間も要らないというメリットだけではありません。こちらで想定しているよりも、より寛大な提案をしてくれることもあります。
出品者への問い合わせ
Amazonマーケットプレイスから出品される商品は、Amazonでは取引に直接関与しません。発送されない、届かないなどの場合には、Amazonでなく出品者に直接問い合わせします。
- ご注文、配送状況の確認
- 配達日時の調整
- 注文のキャンセルと返金
- 注文の返品
上記に関することは、マーケットプレイス出品者へ、直接問い合わせすることが必要です。
手順①
問い合わせ方法は、注文履歴、もしくはトップ画面の「ヘルプ」から行います。
手順②
下方に出てくる、「ヘルプ」 をクリックします。
手順③
ここから、「問題が解決しない場合は」と進み、「出品者に連絡」をクリックします。
もしも出品者へ連絡しても、全く返事がなかったり、問題が解決しない場合にはAmazonカスタマーセンターへ相談してみましょう。